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      精品課程

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      營銷貿易

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      課程介紹

      • 課程名稱: 客戶人際關系及溝通技巧
      • 課程費用: ¥4000元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
      • 課程類別: 營銷貿易
      • 課程標簽:

      開課時間地點

      • 2022-08-04,2022-08-05,上海
       

      【培訓對象】銷售人員、銷售經理、銷售總監

      【培訓對象】知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

      培訓收益training income

      1.   選擇合適的目標客戶,建立長期可靠的客戶關系;

      2.   通過雙贏溝通技巧,快速與客戶建立有效的溝通模式

      課程特點Course Features

      1.   快速理解掌握價值銷售的理念和思路;

      2.   豐富的真實案例和行業案例,便于理解和掌握;

      3.   大量的角色扮演,通過每個學員的參與,讓知識快速轉化為經驗。

      課程大綱curriculum introduction

      第一講 質量意識與質量經濟性

      ²  質量是檢驗出來的嗎?

      ²  產品質量是制造出來的嗎?

      ²  不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

      ²  發現質量異常應該如何處理?

      質量專家介紹及質量發展進展

      ²  質量管理發展歷史

      ²  先進的質量管理理念的介紹

      ²  質量管理中的“三不”政策

      ²  質量管理專家如何說質量

      現階段質量管理六大誤區

      ²  錯誤的質量觀念

      ²  質量管理作用與意義

      ²  質量與員工自身利益密切相關

      【團隊案例分析與相互討論】:通過哪些活動開展,可以影響企業高層?中層?基層人員?從而塑造優秀的質量文化案例分析與討論

      【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解,老師分享與點評小組成果

      【主要解決問題與成果輸出】:質量管理各自為政,改變質量管理從“要我做”為“我要做”的自主質量管理模式

       

      第二講、 質量成本與質量經濟性
      質量成本與質量經濟性

      ²  質量成本管理的必要性

      ²  質量成本的本質

      ²  質量成本的任務

      ²  質量成本管理經歷階段

      質量成本的定義與分類

      ²  預防成本

      ²  鑒定成本

      ²  外部失敗成本

      ²  內部失敗成本

      ²  質量成本的細分

      ²  各種質量成本間關系

      【團隊案例分析與相互討論】: 四種質量成本分類案例分析與練習

      【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解,老師分享與點評小組成果

      【主要解決問題與成果輸出】:不了解質量與成本的關系,不了解質量可以帶來利潤。

       

      第三講 質量成本建立基礎與科目設置

      質量成本基礎

      ²  質量成本管理需要哪些工作

      ²  質量成本管理各部門職責介紹

      ²  質量成本管理步驟介紹

      ²  質量成本管理程序文件內容

      ²  質量成本的基礎工作介紹

       質量成本科目設置

      ²  質量成本科目設置應考慮的原則

      ²  質量成本科目設置注意事項

      ²  預防成本科目設置

      ²  鑒定成本科目設置

      ²  內部損失成本科目設置

      ²  外部損失成本科目設置

      ²  外部質量保證成本科目設置

      【團隊案例分析與相互討論】: 財務科目調整案例練習

      【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解,老師分享與點評小組成果

      【主要解決問題與成果輸出】:質量損失財務金額不能系統統計的問題

       

      第四講 質量成本與質量經濟性預測

      質量成本與質量經濟性預測

      ²  質量成本預測的目的

      ²  質量成本預測應遵循的原則

      ²  質量成本預測有哪些基本方法

      ²  質量成本預測需要哪些基礎工作

      質量成本與質量經濟性預測方法

      ²  目標法

      ²  因果法

      ²  個人主觀預測法

      ²  水平對比法

      ²  .移動平均法

      ²  平均值法

      質量成本預測報告編制

       

      第五講、 質量成本決策與指標體系

      質量成本與質量經濟性決策

      ²  質量成本決策的任務與作用

      ²  質量成本決策的類型

      ²  質量成本決策應遵循的原則

      ²  質量成本決策方法介紹

      質量成本與質量經濟性指標體系

      ²  質量成本指標體系設置原則

      ²  質量成本指標體系有哪些項目

      ²  質量成本指標如何計算

       

      第六講、質量成本與質量經濟性計劃

      質量成本與質量經濟性計劃

      ²  質量成本計劃的作用

      ²  質量成本計劃的類型

      ²  質量成本計劃編制依據

      ²  質量成本計劃包含內容

      ²  編制質量成本計劃的原則

      ²  如何編制質量成本計劃

      【團隊案例分析與相互討論】: 質量計劃編制案例練習

      【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解,老師分享與點評小組成果

      【主要解決問題與成果輸出】:不了解如何設定質量成本指標與編制質量計劃的困擾

       

      第七講、質量成本核算與質量經濟性分析

       質量成本核算

      ²  質量成本核算的作用

      ²  如何建立質量成本核算體系

      ²  質量成本核算的流程

      ²  如何收集歸類質量成本數據

       質量成本與質量經濟性分析

      ²  質量成本分析的要求

      ²  質量成本綜合分析的方法

      ²   質量成本綜合分析的步驟

      ²  如何運用圖表方法進行質量成本分析

      ²  如何運用因素法進行質量成本分析

      ²  質量成本綜合分析報告編制

      【團隊案例分析與相互討論】: 核算問題調查與一組數據的質量成本案例解析

      【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解,老師分享與點評小組成果

      【主要解決問題與成果輸出】:不能透過日常的質量運行數據并將其轉化成財務指標進行直觀分析,揭示質量運行的薄弱環節。

       

      第八講、質量成本與現場質量管理

      質量成本與現場人員管理

      ²  人員出勤狀況管理

      ²  員工情緒與士氣;

      ²  確認新員工工作狀況;

      ²  如何進行員工教導;

      ²  良好工作關系的培養;

      ²  如何激發員工的積極性;

      ²  如何獎勵與懲罰員工;

       質量成本與現場設備管理

      ²  設備現場管理內容;

      ²  設備現場管理的分類;

      ²  設備操作管理;

      ²  設備維護保養;

      ²  設備履歷

       質量成本與現場作業管理

      ²  異常作業的作業工序步驟確認;

      ²  確認作業標準書的符合性;

      ²  異常原因分析;

      ²  修正作業標準書;

      質量成本與現場材料管理

      ²  領料管理與材料標識;

      ²  不良材料確認;

      ²  不良材料原因分析;

      ²  與相關部門協調處理材料異常;

      ²  材料需求狀況確認

       質量成本與現場環境與安全管理

      ²  現場需要的環境

      ²  事故理論

      ²  如何營造安全安心工作環境

      【團隊案例分析與相互討論】: 發現現場4M1E方面存在問題點并提出對應蓋上方案練習

      【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解,老師分享與點評小組成果

      【主要解決問題與成果輸出】:不了解現場管理的主要影響因素,從而導致現場過程管理失控,質量,安全,交期等問題多發現象時有發生,充分了解現場管理各要素的控制方法。

       

      第九講、質量成本控制核心工具:防錯法

      防錯法概述

      ²  什么是防錯?

      ²  防錯法起源

      ²  失誤、錯誤和缺陷

      ²  人的失誤一般原因

      ²  制造過程常見失誤

      ²  管理過程的常見失誤

      ²  防錯法的作用

      ²  對待失誤的三類態度

      防錯法技術與工具
      1、防錯思路

      ²  消除

      ²  替代

      ²  簡化

      ²  檢測

      ²  防護

      2、POKA-YOKE四種模式

      ²  有形防錯

      ²  有序防錯

      ²  編組與記數防錯

      ²  信息加強防錯

      3、防錯檢測技術

      ²  判斷型檢測.

      ²  信息型檢測.

      ²  溯源型檢測.

      4、防錯裝置

      ²  防錯裝置的水平

      ²  日常檢測裝置

       防錯法十大原理

      【團隊案例分析與相互討論】: 公司質量管理中防錯防呆案例練習

      【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解,老師分享與點評小組成果

      【主要解決問題與成果輸出】:不了解問題發生的根源以及如何防止問題發生的措施與方法,掌握防錯防呆原理以及思路方法。

       

      第十講、質量成本與質量經濟性考核

       質量成本考核

      ²  如何實施質量成本考核

      ²  質量成本考核注意問題

      ²  質量成本考核的層次與內容

      ²  如何進行定性法進行考核

      ²  如何進行定量法考核

      【團隊案例分析與相互討論】: 針對小雞的故事案例解析考核重要性

      【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解,老師分享與點評小組成果

      【主要解決問題與成果輸出】:質量活動與考核脫節,導致質量改善缺乏動力。

       

      第十一講、質量成本與質量經濟性改善

      改善原則與質量經濟性

      ²  質量改善的基本原則

      ²  質量改進的程序介紹

      ²  如何通過小組進行質量成本改善

      ²  失敗成本的改善

      ²  預防成本的合理化

      ²  鑒定成本的改善

      ²  如何對于各部門質量成本管理進行評價

      改善的意義

      ²  問題意識

      ²  改善可以帶來的效果

      ²  改善無處不在

      ²  PDCA的概念和應用意義

      改善的內容

      ²  改善的基本原則

      ²  認識并消除七大浪費

      ²  .案例分析:“工作改善分解表”的應用

      ²  提案改善三步法

      ²   多產提案的方法和步驟

      【團隊案例分析與相互討論】: 結合實際發現本公司有哪些需要改善事項

      【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解,老師分享與點評小組成果

      【主要解決問題與成果輸出】:不了解如何運用質量管理工具并結合質量成本數據調動群眾智慧進行質量改善。

       改善的步驟

      ²  明確目標與標準

      ²  如何發現問題

      ²  原因分析

      ²  確定要解決的問題

      ²  擬定對策

      ²  做出行動計劃

      ²   執行行動計劃

      ²   改善效果確認

      ²  標準化管理

      講師資歷lecturer synopsis

      宴老師- - -上海世立特聘講師

      現任:價值銷售專業講師、資深銷售咨詢顧問

      學歷:1989年畢業于華中理工大學(現華中科技大學),獲工學學士學位;2003年畢業于廈門大學,獲工商管理碩士學位(MBA)。

      工作經歷:

      曾于臺灣燦坤電器、美國四班計算機、英國多米諾標識科技、日本奧林島計算機、聯泰科技等全球知名企業工作三十年,歷任銷售、銷售經理、大區銷售總監、總經理等職務,具有豐富的銷售實戰經驗及理論知識。在二十多年的銷售及銷售管理工作中,應用價值銷售的理念和方法,成功造就了一批銷售冠軍團隊、培養了大量銷售高手。

      擅長課程:

      B2B業務的銷售方法和技巧的培訓和輔導,開設課程包括:

      1、《價值銷售理念及技巧》

      2、《大客戶及大訂單的銷售策略》、

      3、《客戶需求挖掘及價值塑造方法》、

      4、《價值銷售談判策略和技巧》、

      5、《商務溝通及表達》。

      培訓及輔導客戶:

      廈門東亞機械、永華家具有限公司、福建凱景新型科技材料、開平金牌潔具、蘇州康開電氣有限公司、廈門夢貝比兒童用品有限公司、廣東冠奧互聯網科技、漳州漢旗樂器、廈門邁斯磁電、廈門市松竹精密科技、廈門安博體育用品、福建省萬旅行食品、仟佰盾(廈門)科技、山西大通鑄業、福建省南靖泰峰金屬工業、元力活性炭股份有限公司、福建中益制藥、武漢三工科技有限公司、廈門金龍聯合汽車工業有限公司、廈門倍杰特科技股份有限公司、愛美景(廈門)模特衣架有限公司、廈門華瀚機電有限公司、托羅(中國)灌溉設備有限公司、廈門華聯電子、鐳德杰標識科技等。

         

      支付方式


      戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

      戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

      帳號:32737 1080 1122 4898
       

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