課程背景Course Background

現在是一個溝通的時代，杰克•韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通”，但我們清楚的知道良好的溝通需要在一種極佳的情緒控制下才能達成，所以情緒（EQ）已經成為企業界談論非常之多的話題；現在又是一個壓力越來越大的年代，如何在激烈的競爭壓力之下保持不受過大壓力的傷害也成了我們共同關注的話題，本課程重點在職場EQ與壓力管理方面進行分享與運用。

培訓收益training income

• 理解“職場情商”對于工作目標達成的意義和價值
• 了解情緒所包含的內容
• 學會有效調節和管理自己的情緒
• 學會應對壓力和挑戰，建立積極的職場心態
• 學會洞察他人情緒的方法和技巧
• 學會建立良好的職場人際關系

課程大綱Scope and Coverage

引子：EQ及其在職場的價值   ? 

21. EQ面面觀：各種高低情商行為的對比
21. 情商的定義和內容
21. 情商對職場的意義和價值

模塊一、情緒管理

21. 心理測試：你的決策理性嗎？
21. 了解你的情緒
21. 負面情緒的破壞力

• 負面情緒與進化心理學
• 如何應對負面情緒
• 內觀練習與情緒管理

21. 積極情緒的創造力

• 讓自己更快樂的方法
• 情緒勞動
• 情緒在當代企業經營中的價值

模塊二、壓力與應對  ? 

21. 認識壓力

• 職場壓力的來源
• 壓力的危害

21. 不當的減壓方法
21. 正確的減壓策略

• 消除壓力源
• 認知調整
• 軀體方法
• 建立積極樂觀的態度

模塊三、他人情緒識別    ? 

21. 面孔解讀

• 面孔與性格：分區解讀技巧
• 基礎性格和面具性格
• 測試：情緒識別
• 7種基本表情識別技術

21. 肢體秘語

• 手部透露的信息
• 腳部透露的信息
• 拒絕排斥的肢體語言
• 緊張焦慮的肢體信息
• 說謊時透露的跡象

模塊四、人際關系管理

21. 策略1：理解差異

• 理解人與人之間的差異
• 學會換位思考

21. 策略2：取得話語權

• 什么是“話語權”
• 取得話語權的2個因素

21. 策略3：共情技巧

• 讓別人聽得舒服開心的說話技巧
• 學會建立信任感

21. 策略4：欣賞式探尋

• 積極溝通的新模式
• 案例分析

21. 策略5：非語言信息

• 非語言信息對他人的影響
• 非語言溝通的2個秘訣

小結

21. 總結與分享、Q & A

講師資歷lecturer synopsis

卜老師- - -上海世立特聘講師

21. 華東師范大學公共關系及心理健康教育專業
21. 美國加州管理大學應用心理學碩士
21. 北京大學首屆企業心理導師
21. 多家心理機構專職EAP講師

背景介紹：

21. 師從國內頂級心理專家楊鳳池老師，擅長運用多種心理學技術;
21. 從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經驗，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經典的成功案例。
21. 由于多年來從事企業EAP工作，積累了豐富的企業管理經驗，能將知識和技術自如和巧妙地運用在企業管理中，特別在企業人才選拔方面有獨特的方法和技巧。
21. 擔任多家企業的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機構以及員工心理援助機構的個人及團體心理輔導老師。

擅長領域：

員工心理健康管理、員工職業生涯規劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、等相關領域的個別心理咨詢和團體心理培訓，尤其在團體輔導中，卜老師運用企業團體的自身資源，對企業中層管理人員的教練式輔導效果特別顯著，非常值得嘗試。

授課風格：

卜老師因受長年的專業訓練，已形成了一種獨特的講課風格，其幽默風趣，循循善導，將原本晦澀難懂的心理學理論，通過結合人們在生活和工作中的種種行為表現，演繹得通俗易懂。她的咨詢也獨具特點，她能充分運用來訪者的自身資源，幫助來訪者自我成長，受到廣泛的好評。