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      精品課程

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      綜合管理

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      課程介紹

      • 課程名稱: 行政管理和行政統籌
      • 課程費用: ¥3800元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
      • 課程類別: 綜合管理
      • 課程標簽:

      開課時間地點

      • 2020-05-29,2020-05-30,青島
      • 2020-09-26,2020-09-27,青島
       

      【培訓對象】行政總監/經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

      課程背景curriculum background  

      隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,更好的達成企業管理的目的。

      培訓收益training income

      本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

      課程大綱curriculum introduction

      第一講、 行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助

      行政管理的定位

      行政管理的困惑?

      ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

      行政管理的定義與三重境界

      一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞:穩定

      1、每個接觸點都是白金點

      2、行政管理的服務理念----有禮熱情,有理服務

      3、工作分析的5個步驟

      信件管理工作分析與最佳實踐

      衛生管理工作分析與最佳實踐

         食堂管理工作分析與最佳實踐

         司機接待工作分析與最佳實踐

         保安管理工作分析與最佳實踐

         督導督辦工作分析與最佳實踐

       內部服務質量與服務利潤鏈

      行政團隊建設的八個要素

      行政團隊建設的五個階段

      案例討論:如何讓行政部出彩

      二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞:高效

      1、五個方面打造高效的行政團隊

      2、預算管理

      3、行政采購體系搭建與戰略采購      

      4、打造高效型的行政組織機構

      案例討論:如何打造高效的行政團隊?

      三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞:輔助

      1、差旅管理

      2、會議管理

      會務分類-組織思路
      組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
      如何擔任會議主持人
      如何當好會議秘書?如何組織開會
      如何避免陷于會議忙碌之中?

      3、時間管理

      時間管理的四象限法則

      時間管理的三個重要步驟

      謀殺時間的四個兇手

      4、接待管理

      商務禮儀的三個核心要素          
      商務接待

      行政人員的著裝、儀表、語言

      行政接待安排與點菜

      行政接待的無縫連接

      案例討論:如何接待考察公司的客戶?

      第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人

      一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧

      1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;

      2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間

      二、卓越績效模型---第四個關鍵詞:管人

      1、意愿-----什么是職業化的心態?

         案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相隨

      2、職責

      職業生涯中的勞倫斯定律

      工作中的角色與ARCPI模型

      行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

      行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

      行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

      3、能力----提升能力的三種途徑

      案例討論:行政主管職業生涯成功之道

      三、行政管理人員的能力素質------管事

      1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點

      行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜

      行政管理人員能力素質開發

      案例分享:行政主管能力的素質模型

      總裁秘書的能力素質模型

      檔案管理人員的能力素質模型

      2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能

      溝通的模型

      語言與非語言溝通

      成功溝通的四個步驟

      溝通的三大法則

      如何布置任務、批評和表揚下屬

      案例實戰:如何批評司機王罡
      3、公文寫作

          公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

      金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
        案例:高級秘書何芬的煩惱

      實操演練:年中總結

      4、PPT寫作法則與技巧

      PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

      PPT3R原則

      實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

      5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

      界定問題—-成功的出發點

      分解問題—-理性思維突破

      優先排序—-行動指南

      分析議題—-具體問題指引

      關鍵性分析---具體問題具體分析

      歸納建議---解決方案匯總

      交流溝通—貫穿始終

      案例實操:公司10周年慶典

      6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作

      績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

      績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)

      績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

      績效輔導與檢查計劃

      績效考核

      績效反饋面談與改進計劃

      案例實操:如何考核公司秘書

      7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能

      制度的制定—-制度制定的7個要素

      制度的管理---火炭效應與破窗戶理論

      案例實操:如何擬定管理制度

      8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能

      流程的價值

      流程的規范與標準格式

      流程的三個關鍵成功要素

      案例實操:會議管理流程

      9、行為規范建設

      案例分享:某電力公司行為規范手冊

      分享收獲與行動計劃

      講師資歷lecturer synopsis

      孫老師---上海世立特聘講師

      ²  海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問

      ²  海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家

      ²  中國百強企業優秀講師

      ²  PTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師

      ²  IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師

      ²  北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師。

      【背景介紹】

      曾任海爾職業經理人,海爾管理實戰工作經驗10年,海爾內部企業講師5年。

      原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。

      10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政總監等中高級管理崗位。

      借鑒海爾管理經驗,創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式,國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師

      【擅長領域】企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升

      【授課風格】

      實用+分享+互動+參與,可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強,和企業結合緊密,不忽悠,課程樸實自然,課堂氛圍活躍,學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則,用心培訓,用心分享。

      孫老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角,對學員具有極大的吸引力和感悟力?;訁⑴c性強,并結合自身豐富的實踐經歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用。使企業和學員感受到實戰、實效、實用,通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

       

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      支付方式


      戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

      戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

      帳號:32737 1080 1122 4898
       

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