【培訓對象】企業創始人、CFO、COO、CHO、運營高管、流程總監、戰略總監、人力資源總監、組織發展總監、流程管理的中高級專家等

【授課形式】知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程背景curriculum background 

談到華為，我們都會為其所創造的成就而贊嘆，實際上談到管理、流程、變革這些關鍵詞的時候人們最先出現在腦海的企業也總是離不開華為。華為到底是如何進行管理的，如何將流程構筑在管理之中、又如何借助變革進行流程的蛻變和優化、最終將組織能力長在身上的？這也許是每個做企業經營和管理的創始人或高管想要深入了解的。

但長期以來關于華為的故事和語錄滿天飛，很多學員聽時激動、回去不動,究其背后根因，可能是因為對這些故事背后的邏輯和原則剖析甚少，或只見流程這一樹木而未見流程與管理體系這一森林，又或者演繹者并非流程變革和體系建設的操刀者親歷者、而僅僅是故事的道聽途說者......假如這樣就真的錯過了流程管理這個寶庫了，而這正是本次課程將要解決的問題。

本課程講師作為華為流程管理與變革體系建設的實際參與者，將華為和多家企業進行流程端到端建設的實踐案例融入其中，既有體系高度、也有管理深度，將華為流程建設的精髓加以拆解，使學員聽之能懂、學之能用。

培訓收益：training income

• 了解流程管理的本質與框架，掌握流程與經營、戰略、組織、財經等關鍵管理要素的關系，從高層和全局視角洞察華為從經營到管理、以變革造流程的循環模型與內在邏輯
• 系統了解流程管理領域的專業知識，掌握流程端到端建設的結構化方法論和關鍵步驟
• 掌握以流程為中心的管理體系的構建策略和方法，理解架構體系和流程責任人體系的運作的精髓
• 掌握如何以流程管理為抓手，提升財務、人力、戰略等組織的管理效能

課程大綱curriculum introduction

• 從經營管理到流程管理

1. 企業經營發展面臨的選擇

• 挑戰：組織0-1的成功因素及其挑戰
• 研討：兩種道路如何應對VUCA時代的不確定性
• 加強：華為如何理解從經營管理到流程管理

2. 認知與辨析：流程相關的幾個關鍵概念

• 流程的定義與特征
• 什么是優秀的流程
• 流程、組織與IT
• 流程要素

3. 基業長青：流程型組織

• 從段到段到端到端

1. 河流的隱喻
2. 何為端到端

• 治理端到端
• 架構端到端
• 流程端到端
• 組織端到端

• 如何建設端到端流程

1. 流程建設的目標
2. 流程建設的有效方式：BTMS

• 案例：常見但無效的流程建設
• 研討：華為怎么做流程建設
• 華為如何理解變革：以IFS為例

3. 流程建設的指南針：BPA

• 架構的定義與作用
• 案例：架構的寬度與廣度
• 如何開發財經的流程架構
• 流程架構的典型應用

4. 流程建設的主人：BPO

• 誰是流程的主人
• 流程責任人的權與則
• 案例：如何搭建流程責任人體系

5. 流程建設的方法論：“七步成詩”

• 流程建設的PDCA循環
• 流程建設的22個關鍵活動

6. 流程設計與優化

• 案例：流程設計的八個步驟
• 流程設計的工具與規范
• 練習：從Checkin到Checkout

7. 流程試點與發布推行

• 試點選擇的邏輯和要素
• 流程發布
• 研討：影響流程推行落地的關鍵變量之PROCESS模型
• 推行中的關系人：KS的四個象限

8. 流程的評估與運營改進

• 評估的三大法寶：CT、RA和RC
• 流程管理成熟度評估之GPMM模型
• 持續改進：CIP

9. 流程建設的幾個誤區

• 建設端到端的管理體系

1. 流程管理體系的構成
2. 流程管理體系與其他體系的融合

講師資歷lecturer synopsis

張老師 - - -上海世立特聘講師

個人簡介

東南大學工程學士、浙江大學金融碩士，15年以上高級管理經驗及3年海外工作經驗。曾任華為公司（深圳）流程管理專家、變革項目管理專家、華大優秀講師，后任某互聯網上市公司高管、客服中心及運營中心總經理，現任企業大學負責人

擅長領域

• 熟悉華為流程變革實踐及HR管理實踐，包括流程架構與集成
• 熟悉客服中心服務體系搭建和企業大學體系搭建，曾主導公司人力資源規劃、HR三支柱建設及HR領域重大咨詢項目
• 是《華為戰略管理方法論及實踐》、《華為流程管理及變革實踐》、《華為HR實踐》、《人人都是項目經理——16小時項目實踐精華》、《VUCA下的團隊領導力》、《基于薩提亞心理學模式的教練式輔導》、《非HR的人力資源管理》、《數據驅動HR管理與決策》、《10天打造一門課——基于CASIO模型的培訓課程敏捷開發》、《卓越績效模式的方法及實踐》等多門原創課程作者

資質認證

其他：培訓師/PMP/金融證券從業認證/國家心理咨詢師/薩提亞心理學高階研修班

服務客戶

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