課程背景：curriculum background 

本課程專門為總經辦秘書、部門經理助理及其他行政人員等設計用于提升專業能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學員通過學習能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱：curriculum introduction

第一單元：現代企業中文秘人員的職業化之路與角色定位

1、行政文秘: 企業核心競爭力的重要組成部分；

2、現代企業管理運行模型

3、行政文秘人員的工作職責定位

4、秘書工作的績效價值

5、秘書人員的能力素質模型的特點

6、職業化行政文秘的標準（職業道德） 

演練：工作漏洞究竟出在哪里

第二單元：文秘人員的自我管理與上下級協調

一、保持本位競爭力

　1、洞悉評估標準

　2、清楚因果關系

　3、擺脫人際陷阱

　4、斷掉自己退路

　5、保持頂級優勢

　6、做到事半功倍

　演練：如何說服你的上司

二、高效的時間與目標管理

1、重要工作清單的列舉

2、成功人士的時間安排

3、行政管理好目標的特征

4、解決阻力的方法

5、建立目標的步驟

6、有組織的檔案系統

第三單元：文秘人員綜合事物的標準化管理

1、辦公室布局管理

2、設備管理

3、撥打/接聽電話的程序和技巧

4、郵件、傳真、名片、文件的處理技巧

5、日程安排

6、辦公室環境的布置

7、辦公室5S標準

第四單元：會議組織與活動管理

1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后

2、如何主持會議與公司活動

3、高效率會議的實用工具

第五單元：公文處理 

1、收、發文件管理 

2、如何寫出好文章

3、如何使文章更加生動有效

4、如何使文章更加規范

5、通知的類別與格局 

6、報告的功用和格局 

7、請示的功用、種類、格局 

8、會議紀要的功用和格局  

 第六單元  工作中的溝通與反饋技巧

一、溝通技巧

1、3種溝通圖畫及原理

2、有效溝通原則

3、造成溝通困難的因素 

4、如何建立信任

二、反饋技巧

1．反饋的兩種方式 

2．反饋時的特征 

3．如何接受反饋

第七單元：商務交往與職業禮儀

1、行政工作中的禁忌與規則

2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語言規范

3、行政接待的無縫連接

　4、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范

　5、宴請、會議等的禮儀規范

第八單元：文秘人員的職業規劃

　1、從優秀到卓越，從技術到藝術

講師資歷：lecturer synopsis

毛老師- - -上海世立特聘講師

培訓資質

• 企業行政效率提升培訓專家
• 專注于解決員工職業素養與能力的疑難雜癥
• 美國ICQAC國際職業培訓師
• ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
• 中國注冊企業培訓師高級講師
• 浙江省品牌促進會等數家機構特約高級培訓師
• 四川大學客座講師

主講領域：

• 《禮儀系列課程》  
• 《行政、文秘人員工作效率提升訓練》
• 《職場寫作》
• 《公文應用》
• 《會議管理》
• 《員工職業素養提升系列》 

授課風格：

語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動和實用性強。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經典，令學員記憶點深刻。

現場示范，舉止優雅，教學內容既是職場所需又為日常所用，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學員譽為“兼具實戰型和親和力的培訓師”。

部分學員評價分享：

課程內容豐富，專業性突出，理論實際相結合。表達生動風趣，貼近實際工作。內容深入淺出，好懂易學。

——杭州移動孟瑞

今天課程深入淺出，很多我之前在寫作上的困惑變得豁然開朗了，給您點贊！

——華衍水務李若琪

毛老師您辛苦了，您是我見過的能在這么長課時中講課，學員關注度最高的，講的太專業了！

——晶科能源余李璐

本以為這個課程上課肯定要睡覺了，但是我竟然不知不覺全程無睡點，您的講課方式很吸引我，聽下來覺得這么有趣！

——華東空管局余武庭

為期兩天的培訓課程結束了，老師顏值高、談吐好，還很幽默，學起來好輕松，這樣的培訓請給我來一打！

——江蘇電力設計院胡曉芳

這是我聽過的最專業的行政管理課，重點突出，合理使用各種教學形式，重點講解某一部分時，還有很多工具教給大家，很受教。

——農業銀行何君