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      精品課程

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      綜合管理

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      課程介紹

      • 課程名稱: 全能管家—行政統籌實操訓練
      • 課程費用: ¥3600元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
      • 課程類別: 綜合管理
      • 課程標簽:

      開課時間地點

      • 2018-05-17,2018-05-18,上海
      • 2018-11-01,2018-11-02,上海
      • 2019-07-25,2019-07-26,上海
      • 2019-12-05,2019-12-06,上海
       

      【培訓對象】中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

      課程背景Course Background

      行政管理說大不大說小不小,做好了不容易,當家人做的好壞有個尺度,如何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術,服務領導,服務員工,不但要學會察言觀色,左右逢源,還需要學會領導藝術,本課程將告訴你如何做好當家人,掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。

      海爾實戰管理專家與您探討如何做好當家人,做好行政管理

      課程大綱Scope and Coverage

      第一講:行政定位——管理和服務

      1.   行政人員應有的心態     

      2.   行政管理的工作價值體現:用心,細心,悟性,靈性。

      3.   工作態度的不同決定你收獲的不同

      4.   行政辦公室人員應具備的職業素養 

      第二講、內部管理——行政統籌

      *  關于前臺文員管理

      1.   電話接聽要求和方法

      2.   來訪客人接待要求

      1)   面對電話和事物沖突時的管理

      2)   大廳PPT制作要求

      3)   客戶來訪時前廳接待標準

      4)   前臺針對領導問題如何隨機應對

      *  關于保安管理

      1.   保安隊伍的管理

      案例:其他企業的管理方式

      2.   保安收發文件管理

      1)   建立部門郵件信箱

      2)   建立內部郵件到達體系機制:內網平臺控制

      3)   建立郵件收取時間節點機制

      4)   如何控制快遞成本

      案例分享

      *  關于司機、小車班管理

      1.   建立司機小車班管理制度

      2.   司機日常管理考核借鑒分享

      案例:移動小車班管理案例

      3.   司機的日常管理和績效考核

      4.   車油費控制和出車定位系統

      案例:某外企的用車機制分享

      案例探討:這個司機借老總之勢干私活怎么辦?不安規定晚上停車怎么辦?

      5.   各部門用車資源統一調配

      案例:海爾的小車班共享機制

            海爾內部小車共享中心

      *  關于保潔的管理

      1.   對外包的管理要求

      2.   外包工作管理原則

      3.   建立外包保潔的監督機制

      4.   保潔的工作標準要求

      案例探討和分享

      *  關于食堂管理

      1.   食堂管理的基本要求

      2.   建立食堂的管理文化和督辦標準

      1)   建立食堂監督委員會

      2)   半月一次巡視和溝通會

      3)   建立食堂飯菜調研機制

      4)   建立食堂菜單口味菜單表

      5)   建立食堂激勵菜單和口味窗口

      3.   食堂的衛生和飯菜管理要求 

      4.   食堂食品的成本公示

      5.   食堂應有的目視專欄

      案例分享:這樣的食堂如何管理?

      *  關于宿舍管理

      1.   宿舍管理要求和原則

      案例:海爾的宿舍管理

      案例分享:這樣的宿舍有無你的影子?

      2.   宿舍的日常管理要求

      1)   關于洗衣,建立自動投幣洗衣機,有臺賬

      2)   有超市、娛樂場所

      3.   建立舍長機制,建立宿舍家文化

      4.   宿舍管理積極性調動

      5.   讓員工參與到宿舍管理中

      6.   建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

      *  關于差旅管理

      1.   差旅成本控制途徑

      2.   建立統一差旅管控平臺

      3.   建立不同級別差旅報銷管理平臺

      案例分享

      *  關于辦公用品和日常BOM管理

      1.   辦公用品采購原則

      2.   辦公用品降成本途徑

      案例:著名企業管理做法

      3.   辦公用品降低激勵方法

      4.   建立辦公用品成本分析

      5.   建立行政管理BOM表

      案例:出國材料BOM

            領導出差準備物資BOM

      *  關于檔案管理

      1.   建立檔案管理工作標準要求

      2.   歸檔文件BOM表

      3.   建立歸檔考核機制

      4.   對存檔管理進行定期督辦和考核

      第三講、公文管理——公文寫作

      1.   公文常識和分類

      2.   常用公文寫作規范技巧

      案例:郵件和各公文的處理方法

      3.   公文寫作的邏輯關系

      案例分享、案例互動

      4.   公文寫作應該知道的幾個道理和心理學

      案例分享         

      第四講、溝通協調——資源調配

      1.   溝通的基本要求和10個要素 

      2.   如何和上級、下屬、同級溝通

      3.   如何通過有效溝通做到資源共享和最大化         

      游戲演練

      案例分享

      第五講、會議接待——會議管理

      1.   自畫像:我們的會議現狀

      2.   開會的基本原則你做到了嗎?

      3.   會議安排-會議三部曲

      4.   會議紀要和閉環管理

      5.   有效會議五步曲

      案例分享:跑題的會議怎么辦?

               會議的紀律和主題怎么控制和引導?

      6.   如何接待?建立接待BOM表

      7.   接待的服務禮儀規范

      案例:某公司的接待管理

      8.   日常接待基本管理要求

      案例分享

      第六講:危機管理——危機沖突

      1.   危機處理的基本原則和要求

      2.   沖突管理的有效途徑

      3.   如何處理危機和沖突的關系

      案例分享

      案例研討:這樣的問題,你如何處理?

      第七講、行政執法——團隊執行

      1.   執行力的原則PDCA

      2.   執行的3力管理

      3.   執行的韌性和剛性

      4.   克服執行力的法寶是機制

      案例分享

      案例互動:這樣的執行出了什么問題?

      第八講:課程小結——總結提升

      1.   學什么,怎么學

      2.   課程分享

      講師資歷lecturer synopsis  

      孫海藍老師 - -上海世立特聘講師

      ²  海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問

      ²  海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家

      ²  中國百強企業優秀講師

      ²  PTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師

      ²  IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師

      ²  北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師。

      【背景介紹】

      曾任海爾職業經理人,海爾管理實戰工作經驗10年,海爾內部企業講師5年。

      原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。

      10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政總監等中高級管理崗位。

      借鑒海爾管理經驗,創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式,國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師

      【擅長領域】企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升

      【授課風格】

      實用+分享+互動+參與,可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強,和企業結合緊密,不忽悠,課程樸實自然,課堂氛圍活躍,學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則,用心培訓,用心分享。

      孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角,對學員具有極大的吸引力和感悟力?;訁⑴c性強,并結合自身豐富的實踐經歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用。使企業和學員感受到實戰、實效、實用,通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資,也是提高員工各種管理技

       

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      支付方式


      戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

      戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

      帳號:32737 1080 1122 4898
       

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