【學員對象】企業各級行政綜合管理經理、辦公室人員、行政人事后勤管理人員、文秘及黨群綜合管理干部等

課程背景curriculum background 

職場三辦能力，辦事（行政后勤工作統籌）、辦會（高效會議管理）、辦文（常用公文與文書寫作）的專業技能，是企業行政后勤綜合管理人員的核心專業能力。也是企業精益化管理和行政效能提升的迫切需要！本課程是現代企業的各級綜合管理干部的職業化專業管理能力提升（尤其是行政辦公、后勤管理、人力資源管理、黨群團工會等綜合管理干部能力提升）的實操訓練課程。本課程凝聚了博文老師在政府經貿部門、國企股份改革和世界500強企業的職場經驗和行政工作創新實踐成果，特別經過長期在大中型優秀央企、地方國企、民企、外企、大學院校，包括：銀行、電力、電子機械、移動通訊、煙草、化工、航空、制造等行業的大量內訓，已獲得內訓企業單位學員的一致好評，是提升學員職場行政綜合效能專業能力的授漁式精品課程。

培訓收益training income

?  導入現代企業精益管的新理念新思維和行政高效能原理，啟發學員對企業綜合行政效能的重要性和意義的認知和新時期企業行政效能對企業競爭力的支持作用；樹立和構建高效行政效能新思維；

?  通過課程系統學習及實操訓練企業行政后勤綜合事務的統籌原理、方法、工具和要領，學會并掌握科學綜合統籌（包括規范分類、管理內容模塊化、標準化、操作流程化等等）實務；提升行政后勤工作效能；

?  通過課程系統學習及實操訓練企業高效會議管理的原理、工具、方法和、流程及技巧，學會并掌握高效會議實務流程和技巧，科學高效組織、實施各種會議，提升會議效率；

?  通過課程系統學習及實操訓練企業常用公文和文書的規范寫作，幫助學員全面提升

?  通過學習全面提升學員“辦事、辦會、辦文”的能力，為建立科學規范化、信息化、標準化的企業行

政工作管理體系，提高工作效率與行政效能夯實基礎。

課程大綱Scope and Coverage

上篇：辦事---行政后勤綜合事務統籌與管控------行政事務統籌效能與技能提升！

開篇視頻：一個企業綜合管理經理的困惑---企業綜合管理中效率效能迷失的現象回顧

第一講、基于企業行政管理效能的行政綜合工作統籌理念與思維構建

1、現代企業管理發展趨勢五大新知

2、現代企業行政綜合事務工作的價值定位及識別

3、企業行政后勤綜合事務效能迷失原因分析

4、企業行政后勤綜合事務的理念與思維構建

例分享：現代企業行政綜合工作的價值定位及識別

第二講、企業行政后勤事務的科學分類與定義

1、行政后勤事務及行政效能定義、目的、意義作用

2、行政后勤事務的科學規范---案例：某企業行政事務分類規范

3、行政事務科學分類與定義

4、行政事務管理目標提取與設定

案例：某企業行政事務KPI指標體系

第三講、基于精益管理的行政后勤工作全面統籌方法體系構建

1、企業行政后勤管理工作統籌的思路、基本方法

2、企業行政后勤管理工作統籌的步驟

---案例：某企業行政事務統籌流程

3、企業行政后勤工作統籌的工具與方法及應用

4、企業行政后勤管理工作內容規范

---案例：某企業行政事務規范案例

5、企業行政后勤事務工作的持續高效執行技巧

---案例：企業行政事務執行案例

第四講、行政后勤工作高效統籌執行推動要領

1、前臺文秘、接待管理統籌執行要領

2、車輛管理統籌執行技巧要領

3、辦公室規劃管理統籌執行要領

4、食堂管理統籌執行要領

5、辦公資產用品管理統籌執行要領

案例與互動：案例分析

中篇：辦會---高效會議管理------高效辦會能力與會議管理技能提升！

引子：會議效率迷失的故事

第一講、企業會議效率迷失的根源

1、企業會議效率迷失現象---案例：“會海之困”

2、企業會議低效率的原因及根源

案例互動：會議迷失現象

第二講、高效能會議的關鍵要素與標準

1、高效會議的定義、關鍵要素及內涵

2、高效會議的基本標準

3、企業會議科學分類及效能內涵目標設計要領

案例互動：高效會議標準

第三講、高效會議六大技巧

1、高效會議技巧一：會議需求分析與主題提煉

案例與互動：專題會、周例會、月度例會需求分析

2、高效會議技巧二：會議準備要領與會前事項檢點

案例與互動：專題會、周例會、月度例會的會議準備

3、高效會議技巧三：會議布置要領與會場布置

案例：年度大會的布置、大會排座技巧

4、高效會議技巧四：會議主持與會議引導管控技巧

案例與互動： 會議主持、發言演練

5、高效會議技巧五：參會發言要領與討論技巧

案例與互動：參會發言案例

6、高效會議技巧六：會議結論引導與總結技巧

案例與互動：月度辦公會引導與總結

第四講、會議紀要攥寫與執行跟蹤

1 、會議紀要的作用功效及攥寫技巧

2、 會議紀要的執行與跟蹤要領

案例互動：會議決議紀要的執行跟蹤案例

下篇：辦文---常用公文與工作文書寫作技巧------職場辦文與公文文書寫作能力提升

引子：公文與文書的沿革與職場意義

第一講、常用公文與文書定義與分類及規范要領

1、公文與文書的基本定義

2、企業常用公文與文書的文種規范

3、企業常用公文與文書的行文規范及要領

4、企業常用公文與文書的格式規范及要領

案例互動演練：1）最新國家公文規范標準解讀；

2）常用公文17項格式規范案例互動

第二講、高效公文與文書處理的流程及操作規范要領

1、 企業公文與文書辦理的目的與目標是什么？

2、企業收發文呈簽暨轉閱會辦跟蹤關鍵管控要領

3、高效公文處理規范流程優化設計指引編制

案例互動演練： 收發文流程及關建管控節點互動

第三講、常用公文的規范與寫作要領及技巧

1、企業常用公文的格式規范要領暨語言邏輯技巧

2、金字塔原理在常用公文與文書寫作中的應用要領

3、企業常用公文相關文種的寫作要領與技巧

3.1、通知、通報的寫作

3.2請示與批復的寫作

3.3報告、通告的寫作

3.4決議、決定的寫作

3.5意見、議案的寫作

案例與互動：1）各種文種寫作案例

2）各種公文病文糾錯互動

第四講、基于金字塔原理的常用工作文書的寫作要領與技巧

1、計劃的寫作技巧

2、總結的寫作技巧

3、匯報的寫作技巧

4、經濟活動分析報告的寫作技巧

案例與互動：1）常用工作文書病文糾錯；

2）經濟活動分析報告案例分享

結語：企業行政工作綜合效能是企業運營常態化高效的基礎。行政事務統籌、高效會議和高效公文效率等三大能力是一個職場人職業化綜合行政能力的核心和體現，持續不斷實踐與修煉，將達致職場人生的唯美。

講師資歷lecturer synopsis

博文（Bowen）老師 - - -上海世立特聘講師

◎資深管理顧問 ◎高級會計師◎管理學碩士◎世界500強企業商學院最佳財務及

人力資源管理專家◎國內20多家著名機構簽約高級顧問。有20多年企業財務管理、

人力資源管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗。專注于精益管理系統構建和改善，

專注于人力資源、財務管理、績效管理與流程優化、管理提升訓練和職業化素質教育。

咨詢項目背景：

具有跨國IT電子家電、汽車及機械、船舶重工、五金家具、木業加工、玩具服裝、

陶瓷化工、生物工程與制藥、食品飲品等制造企業及金融證券、旅游酒店物流服務業、

房地產物業管理、移動通訊、電力、煙草、自來水、環保等行業培訓、咨詢項目經驗。

主要課程系列：

☆基于企業戰略的財務管理與控制體系☆基于企業戰略的BSC應用的目標績效管理體系與績效文化系列

☆全面預算管理與成本控制☆企事業檔案管理實務☆企業管理者管理能力提升☆精益管理、5S與流程設計優化

工作背景：

有20多年政府外經部門、大型外資（新港臺500強制造業）企業財務總監、人力資源總監、總經理助理、教育訓練中心負責人、董事長助理等高管和管理咨詢項目顧問的工作經歷。曾任職主要機構：政府外經貿局及國有大型股份大型港\臺\新上市公司，包括：新加坡IPC集團（ IT制造、房地產上市）、億勝集團（房地產）、億勝生物醫藥科技（港上市）、PTS 集團（臺制造）、MOXELL（摩托羅拉合營公司、IT數碼家電）、天元礦業。

管理咨詢、教育訓練成功案例：（尚未詳列）

平安銀行、中鋁集團、聯想、興業銀行、江西電信、常林集團、華潤銀行、澳銀基金、文山移動、名雕、銀仕來、深圳移動、寶裕玩具、韓通船舶、溫氏集團、安吉爾、廣豐卷煙、華憶科技、華興玻璃、航天金穗、香港華寶、深港駕校、廣仁駕校、活力家具、利合地產、誠業家具、新中源、佳兆業、兄弟工業、合興膠合板、龍森物流、內蒙農商行、惠州燃氣、中國安防、北方合電力、太原興業、泛亞人力、特發信息、省廣電股份、勁嘉彩印、玉溪銅礦、萬達置業、中大、云南移動、周口移動、中遠航運、訊方科技、徐工重機、鵬華基金、華貿地產、深農商行、江門農商行、淮安農行、長大公路、南京移動、黑龍江移動、天河城集團、安徽聯通、浙江電信、西部機場、徐工液壓、華達集團、津村藥業、勐海電力、桂林移動、深圳聯通、海印集團、眾生藥業、中電電子、中鹽化、中捷集團、惠州電力、發耳電廠、華潤電力、佛山公控、天彩電子、上海移動、成都聯想、寧波銀行、露天煤業、華電集團、白沙物流、上海三國、昌河汽車、珠海農商行、揭陽水務、南方電網、平安數據、華電、廣西移動、貴州電網、柳州銀行、東風裕隆、保山移動、師宗供電、勐臘供電、中國華能、華僑城、綠雪生物、日新傳導、海油發展、河北移動、山西移動、內蒙移動、博時基金、漢典醫藥、金活醫藥、東風本田、廣汽豐田、東風水電、黔東水電、吉林移動、王曲電廠、東風日產、風行牛奶、中華紙業、凌峰集團、深廣電傳媒、國際新材、湖南大學、興義電力、保鈔、金風科創、西藏聯通、湖北移動、佛山水務、貴陽民生、南粵銀行---

擅長提供企業管理解決方案的領域：

◎全面精益人力資源管理系統; ◎全面預算管理體系；◎成本控制與核算管理體系◎目標績效與薪酬管理體系

◎高中層管理干部管理提升與員工素質教育；◎基于企業戰略的人才梯隊建設體系 ◎企業組織與職位體系建設

授課風格：

☆互動式多媒體教學，動感享受； ☆聲情并茂，激情演繹； ☆案例分析，現場點評；

☆經驗分享，悟與道結合； ☆實戰與實用，理論與實操結合； ☆通俗幽默，趣味生動。