課程背景curriculum background 

組織經驗萃取對任何一個優秀企業和高效團隊都是一種核心競爭力

內生，將能力變優勢

企業最大的財富是組織過程資產，提升萃取能力是企業自我造血的關鍵

沉淀，將碎片變整體

將碎片化、點狀化知識，整合成一套“降龍十八掌”的組合拳，威力無窮

萃取，將無形變有形

將隱形但高價值知識加以浮現，從一兩個人的優秀復制為更多人的優秀

方法，將分享變績效

簡單的萃取不足以和企業后期的知識分享與學習型組織建設關聯，需要嚴謹方法論

課程模型——CREATE：

使用CREATE模型萃取組織經驗，能夠幫助企業：

找準“豐油層”、鉆出“黑石油”，同時培養更多的“王進喜式”的“鉆探專家”

課程大綱curriculum introduction

Connection：連接核心業務價值

1. 萃取的定義
2. 關鍵的萃取時刻
3. 10大關鍵萃取場景
4. 萃取價值評估的幾個維度與評估表
5. 組織萃取能力診斷
6. 常見的顯性&隱性萃取線索
7. 研討1：萃取主題選定與優化評估
8. 研討2：以終為始、勾畫萃取成果

Recovery：還原關鍵業務場景

1. 關鍵流程與任務
2. 關鍵任務的選擇標準
3. 任務的脈絡與結構、復雜度
4. 研討3：關鍵任務劃分與選擇
5. 任務中的關鍵場景
6. 評估關鍵場景的要素（WHO、WHEN、WHAT/HOW、WHERE）
7. 研討4：關鍵場景演練與知識點錨定

Extraction：專業實踐經驗捕捉與萃取

1. 尋找3種組織內的靠譜專家：SME/CIP/S.Mgr
2. 選擇4種萃取方式：文檔/調研/訪談/共創
3. STAR2：萃取的關鍵過程
4. 研討5：萃取過程演練與控制效度評估
5. 如何提問：深度訪談的10大萬能問題
6. 研討6：深度訪談與記錄評估
7. 焦點小組共創：世界咖啡與共創PDCA
8. 管理場景萃?。焊唠A經驗萃取4步驟
9. 結構化復盤：GRAINS方法
10. 研討7：業務戰役復盤與GRAINS方法使用

Advertisement：經驗包裝與表達優化

1. 表達的結構與主線選擇
2. 如何講好萃取故事
3. 表達的3種套路、4種方法、3種提煉工具
4. 研討8：表達結構與可視化提煉

Transfer

1. 落地成果的幾種選擇
2. 關鍵利益干系人
3. 案例編寫要素與模板使用
4. 研討9：案例撰寫與評估優化

Engagement

1. 組合：將案例融入課程開發
2. 造勢：為專家知識增值營造故事
3. 借勢：關鍵干系人的溝通

講師資歷lecturer synopsis

張老師 - - -上海世立特聘講師

個人簡介

東南大學工程學士、浙江大學金融碩士，15年以上高級管理經驗及3年海外工作經驗。曾任華為公司（深圳）流程管理專家、變革項目管理專家、華大優秀講師，后任某互聯網上市公司高管、客服中心及運營中心總經理，現任企業大學負責人

擅長領域

• 熟悉華為流程變革實踐及HR管理實踐，包括流程架構與集成
• 熟悉客服中心服務體系搭建和企業大學體系搭建，曾主導公司人力資源規劃、HR三支柱建設及HR領域重大咨詢項目
• 是《華為戰略管理方法論及實踐》、《華為流程管理及變革實踐》、《華為HR實踐》、《人人都是項目經理——16小時項目實踐精華》、《VUCA下的團隊領導力》、《基于薩提亞心理學模式的教練式輔導》、《非HR的人力資源管理》、《數據驅動HR管理與決策》、《10天打造一門課——基于CASIO模型的培訓課程敏捷開發》、《卓越績效模式的方法及實踐》等多門原創課程作者

資質認證

其他：培訓師/PMP/金融證券從業認證/國家心理咨詢師/薩提亞心理學高階研修班

服務客戶

江蘇移動、途牛旅游、斑馬旅游、小鵬汽車、T3出行、趣伴旅行、快準車服、浙江傳化等