課程大綱curriculum introduction

第一單元：基礎篇-高績效團隊的內涵

一、團隊的概念

⒈團隊的定義

⒉團隊構成的“三大要素”

二、企業三種類型的團隊

三、團隊必須的多重角色

——組建團隊

思考：團隊為什么需要這么多角色？

⒈世間萬物各有功用

⒉思考：團隊中能缺少哪類角色？

測試：團隊中你該扮演啥角色

第二單元：認知篇-團隊的特征及其發展

一、關于團隊管理

1、團隊管理的內涵(什么是團隊管理)

2、團隊管理的比方

二、高效團隊的五項特征

三、群體與團隊的差別

思考：從群體與團隊的差別中得到的啟示？

思考：從群體與團隊的差別中得到的啟示？

思考:《西游記》給我們的啟示？

四、團隊成長和發展的五個階段

思考：你所在的團隊現處在哪個階段？

五、謹防團隊建設中的危險信號

第三單元：心態篇-高績效團隊的靈魂

看視頻：再生的鷹

思考：你看到了什么？想到了什么？

一個古老的寓言故事

思考：寓言給我們以什么啟示？

一、合作做事

⒈天堂與地獄的區別

⒉企業團隊合作的基礎

二、敬業忠誠

－－成功人生的立業之本

經典案例:恩坦·因曼斯幫助修好了馬達，當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？

三、心存感恩

⒈我們要感謝什么人和事?

⒉為什么要心存感恩?

⒊感謝企業提供的發展平臺

⒋感謝父母

思考：感恩父母最好的方式是什么?

思考：什么是孝順?

“身體發膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立身行道，揚名于后世，以顯父母，孝之終也。夫孝，始于事親，忠于事君，終于立身。”

⒌怎樣讓感恩轉化為力量？

第四單元：工具篇-溝通（攪拌），團隊管理的首要方法

案例背景：賴經理在巡檢時發現90后員工上班時玩手機上QQ……思考：如果你是賴經理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？

一、溝通及其原理模型

⒈溝通的概念

⒉溝通在組織中的作用

⒊溝通的類型

溝通能力測試

二、人際溝通的“十字方針”

三、語言溝通的五個絕招

四、調整把握四大溝通心態

看電影：幾個片斷各自屬于什么溝通心態

第五單元：激勵篇-激勵，團隊快速成長的法寶

一、領導者常用的激勵方法

1、領導者常用的三種激勵法

2、恐懼激勵法須遵循的5個原則

3、人性激勵法的5個法寶

二、激勵人的藝術

1、明確兩種人性表現

2、激勵的真相

3、邊際情境遠不只有生與死的選擇關頭

真實案例：案例背景：一個廣西籍員工，老是遲到，明明是八點鐘上班，一定要睡到7.50分才起床，經過教育和罰款都不起作用，還是我行我素，后來我們訂了一條制度。經過執行幾次以后，就再也沒有遲到了。思考：他們制定了什么樣的制度，是如何執行的？為什么？

4、激勵的作用大小建立在兩種比較的基礎之上

⑴自己個人得失的比較

⑵自己與周圍眾人的得失比較

案例研究：某公司要發年中獎：每個人發800元獎金、給60%的人獎500元。采用哪種方案更具獎勵作用？

5、有效激勵的四個途徑

第六單元：成長篇-輔導，團隊成長的必經之路

一、什么是輔導

1、輔導的定義

2、輔導與脫產培訓的區別

二、輔導下屬為什么重要

三、認識成人學習的特點與規律

1、成人輔導的三大特點

2、指導成人學習的“金科玉律”

四、明確輔導下屬的兩個維度

五、情景領導在輔導中作用重要

六、輔導部屬的四個步驟

七、現場操作技術的四階段輔導法

八、輔導當中的回饋技巧

1、正面回饋（贊賞）部屬的方法

2、糾正部屬的方法

第七單元：方法篇-團隊管理中的實用留人方法

一、員工離職的原因分析

1、員工離職之個人原因

2、員工離職之組織/管理原因

二、如何第一時間發現員工想離職

三、管理中的留人方法實務

㈠事業留人

㈡薪資/福利留人

㈢團隊氛圍留人

㈣團隊文化留人

經典案例:當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？

㈤感情留人

㈥授權留人

1、可以授權的事情和時機

2、授權程度的把握

㈦愿景留人

自由問答、互動

講師資歷lecturer synopsis

鐘海濤老師- - -上海世立特聘講師

資深管理培訓、咨詢專家，潛能開發培訓師，MTP專案講師，北京翔云力天文化傳播機構資深講師，暨南大學管理學院客座教授，深圳北京大學研究生院客座教授，臺灣卓越典范企管顧問機構資深高級講師，深圳清華大學研究生院企業家培訓中心特聘導師,時代光華（深圳）教育發展有限公司培訓總監，中國企業規劃院客座教授，總裁學院、總裁培訓網金牌講師。

實踐/學術背景：

鐘海濤老師有近20年市場行銷的豐富實戰經驗，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰家，一位引領前沿思潮的導師，以他幾十年來累積的職場一線實務及營銷高層管理的體驗和心得，通過生動、輕松、深入淺出的語言，針對性的內容，大量的實戰案例，啟發性的互動過程和集專業、感性、激勵、風趣、實用為一體的情境式教學方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發，在工作中收到顯著的效益。

主講課程：《MTP（Management Training Program）企業中高層干部管理才能開發訓練》、《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》、《企業高績效團隊建設》（面向管理人員，心態與管理工具兼具）、《如何有效進行跨部門溝通》、《生命之歌-有效的時間管理》、《生氣不如爭氣-職場EQ與壓力管理》、《銷售高手商務禮儀與職業形象塑造》、《80-90員工管理》、《商務溝通與雙贏談判》、《TOP—one頂尖銷售高手訓練》、《快速簽單的銷售技巧應用實務》、《CRM(客戶關系管理)》

培訓特色：

易學：運用通俗的語言和身邊隨處可見的事例，使學員迅速理解術語背后的實質而不是術語本身?；有詮?，對培訓中的重點、難點和理念能運用各種類別的案例進行透徹地分析，條理清楚，說理充分，邏輯性強，能引起學員的共鳴，

易用：注重理念與實踐的緊密結合，能夠讓學員方便地將所學到的管理知識和技能應于自身的管理工作中。

產能：在企業生存環境嚴峻的今天，對于企業應對金融海嘯、化危為機將帶來實質性的幫助?？梢援a出士氣，產出績效，產出團隊協作，讓您的投資快速收益！

服務過的客戶：

國營企、事業單位：華潤集團（世界500強）、一汽集團（一汽轎車/一汽解放/一汽解放車橋/一汽第二鑄/一汽解放青島汽車）、大亞灣核電運營有限責任公司、國家稅務局（深圳國稅局）、中國煙草（廣東中煙工業、貴州煙草局、合肥煙草局面、廣西中煙工業、長春卷煙廠）、深圳五洲賓館、中海監理、中遠物流（廣東茂名公司）、葛洲壩企業集團、天津地鐵、中國石油-中油消防工程公司、中國南方航空公司(吉林分公司)、皖北煤電集團

電信/通訊/郵政業：中國移動深圳公司（10086《當眾講演訓練》）、中國移動廣東公司（《移動機站獲取的談判技巧》）、中國移動新疆公司（《領導力訓練》）、中國電信深圳游戲中心（《創新思維訓練》）、中國聯通荊門公司（《商務談判》與《執行力的啟發與培養》）、中國郵政湖北孝感郵政局（《中層領導的職業心態與管理技巧》）、中國郵政韶關郵政局（《從優秀走向卓越：管理人員培訓班》）、中國郵政中山郵政局（《雙贏型商務談判》）

電子業：大亞灣光弘電子、帛漢電子、三星-科健、虎門弘電電子、嘉盈電子、蔚科電子、凱鈦電子、瀚荃電子、寶展電子、聯橋電子、國耀電子（東莞）、日本卡西歐電子

服裝業：曼芭服飾、香蕓莎服飾、青青果童裝、紅色經典、東莞金陽服裝、景興利時裝(“琳琪”牌女裝、華潤薇娃惟斯、陜西服裝藝術學院

制造業：津西金蘭冷軋板、廣東中源企業集團（全球最大建陶生產企業）、佳通輪胎、臺資-光寶集團致力電腦、上海王派電動車、廣州南方面粉、天基電器（亞洲第一大電工企業）、偉長興電腦、盛路通信（亞洲最大天線生產企業）、臺資民安運動器材(虎門)公司、廣州海鷗衛浴、湖北輝創重工、臺灣統一集團（惠州大統營）、金特建材、韶關鋼鐵集團、臺灣桂盟鏈條（全球最大鏈條生產企業）

家電業：美菱股份、海信冰箱、格力空調、美的電器、江蘇光芒熱水器、國美電器‖房地產業：萬達地產、東莞光大集團、長沙鑫天置業、湖北荊州新城置業、世華地產、翔順地產

金融業：中國銀行（百色分行：時間管理）、中國農業銀行（中山、營口分行：MTP中層領導管理才能開發訓練）、鋒安鋼鐵（汕頭）公司、寧波銀行（有效會議管理）、廣西永福農村合作銀行（孝道/禮儀/感恩/責任）、深圳金融聯（壓力管理）、中國人壽、新華人壽（河南公司）

酒業：金威啤酒、古井集團、石花酒業、五糧液(烤酒銷售公司)

鞋業：東禾鞋業、和泰鞋材、佳泰鞋業、龍浩鞋業、得安奇鞋業（福建）、鴻凱鞋業、映心鳥鞋業（溫州）、順發鞋業（鶴州）、安踏體育用品

美容化妝品業：蝶戀花基因工程公司、天使麗人化妝品有限公司、武漢美麗椰島、仙迪化妝品、南昌焦點美業、上海朗斯化妝品集團

醫藥業：萬澤醫藥、百川藥業（河南商丘）、友和醫藥、普生藥業（河南平頂山）、宏源藥業（湖北羅田）

其他：宋慶齡基金會、廣州長隆集團、日清食品（方便面）、溫氏集團（全球第三大畜牧企業）、臺豐印刷、壹加壹連鎖超市、香港華僑城集團（華力包裝）、陜西服裝藝術學院等1000多家企業和團隊。