課程大綱：curriculum introduction

第一單元、溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優劣分析

6、常見的12種溝通障礙及產生的原因

7、游戲：溝通傾聽五角星分析
 

第二單元、說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）

視頻案例1：社會語言的例子

視頻案例2：身體語言的例子

視頻案例3：心理語言的例子

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

案例1：李主管的邏輯論證引導下屬努力工作

案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧

    4、溝通中“非語言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語言”的含義

案例1：眼神的“非語言”含義和偽裝表現解析

案例2：臉部表情的含義和偽裝表現解析

案例3：手勢動作的“非語言”含義和偽裝行為解析

案例4：身體動作的“非語言”含義和偽裝行為解析

6、領域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

7、話的硬體和軟體包括哪些方面

視頻1：話的硬體解析

視頻2：話的軟體解析

    練習：說話的硬體練習

8、話的內容組織包含哪七種類型

   練習：內容組織的七種類型練習

9、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

案例1：李芳向上級報告的感性表達技巧

案例2：張主管向上級報告的理性表達技巧

10、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么

11、游戲：溝通的編碼能力訓練（我來比劃，你來猜）

第三單元、傾聽的藝術

1、聽的目的

2、聽的工具（眼、耳、腦、心）

3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

視頻1：張娟的傾聽壞毛病

視頻2：聽的重點沒領會

視頻3：傾聽他人的目的沒有把握

    4、你的傾聽習慣測試與解析

5、解讀傾聽“三個層次”的含義

案例1：“我在”的含義和表現

案例2：“我在聽”的含義和表現

案例3： “我在用心聽”的含義和表現

6、傾聽的三個法寶

7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么

視頻1：工作中的煩惱

視頻2：不自信的冬梅

8、提高傾聽能力的八個策略

視頻1：不要不懂裝懂

視頻2：聽別人之前，先聽聽自己

視頻3：多多充實字匯能力

9、練習：傾聽能力

第四單元、 一致性說服的回饋與抉擇技巧1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項反映】

視頻1：劉明是如何回應同事的

視頻2：張可可上班時間講話時的增項反映

3、【映】的技巧

4、【增項反映】的技巧

   練習：【增項反映】技巧的運用

5、回饋時需注意的事項

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負面的回饋的缺失

6、案例：請根據視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

練習：參照5個案例，教會你如何抉擇會成功

8、我們如何從內心說服對方，進而改變對方的行為

9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導，讓對方自己說服自己卻比較容易

10、引導、二選一法、對比、打斷連結、提問等“潛意識說服”的七個技巧

11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現場舉例和學員角色扮演

第五單元、沖突的策略分析與運用

1、什么是沖突

2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突

3、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映

4、什么是當下自我的狀態

5、溝通的P、A、C代表什么狀態

6、P、A、C心理狀態的說話特征解析

案例1：P心理：劉主管的教訓

案例2：A心理：陳主管的建議

案例3：C心理：小麗聽報告

7、案例分析: P、A、C心理狀態

8、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會怎么辦，

解析P、A、C心理狀態在當下所起的作用

9、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

11、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突

13、案例：如何巧妙應對上司的怒斥

14、創造影響力、說服力的方法

 

 

講師資歷：lecturer synopsis

謝玉雄老師- - -上海世立特聘講師

●中國實戰派管理創新專家

●中國科學技術大學 MBA，北大、清華、武漢大學、中大、浙大、南京師大等院校

●MBA總裁班客座講師

●美國【情境領導】【六頂思考帽】授證講師

●8090后員工管理研究第一人，出版光盤【8090后員工管理】，全國大型公開課巡回演講150場

●出版U盤【六項技能做好部門經理】，全國暢銷2萬盤，現在一直處于熱銷中

個人資歷：    

l  日本TDK合資企業，副總經理兼人力資源部部長

l  富士康企業集團 IE學院 資深經理

接近二十年企業實戰經驗，十多年中層干部管理經驗，七年高層管理經驗。十多年企業管理咨詢、培訓的歷練使謝玉雄在企業中高層管理者工作方法、管理技術創新、如何與各方溝通協調及管理中的問題分析與解決等諸多領域具有許多令人拍案的獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰經驗。謝老師課程結構邏輯嚴謹，絲絲入扣；內容貼近實戰，刀刀見血；特別善于回答學員提出的各類實際問題。

作為一個專業的培訓師，謝玉雄老師歷經國內多家校、企機構金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經驗，可謂身經百戰，結理論與實務于一身。1500多場次的企業培訓和公開演講，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業能力和優秀表現，企業愿意常年聘請他來傳授領導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內受邀在各大企業、學院、星級酒店等培訓，累計聽課近10萬余人次，服務企業有1000余家。

授課風格及主要方式：

   謝玉雄老師有世界級外企工作12年的實戰經驗，是中國大陸最早赴臺灣生產力中心深造領導力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業案例，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，能夠結合企業現狀，解決企業在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。

主講課程:

品牌課程：《企業家的情境領導》、《六頂思考帽》、《MTP中層主管管理才能發展訓練》、《問題分析與解決》；

綜合管理課程：《基于PAC的高效溝通策略》、《非人力資源的人力資源管理》、

              《如何正確引導與管理80、90后》、《目標管理與計劃落實》

人力資源類課程：《KPI績效管理研修班》3天2夜精品班，《HR總監研修班》6天5夜精品班。

主要研究方向:組織行為學、行為經濟學

服務客戶:

電子行業：

富士康集團、同洲電子、日立電梯、蘇州中強光電、天津三安光電、偉易達、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競華電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

航空與房地產行業：

山東航空、海南航空、昆明航空、深圳航空、雅居樂地產、恒大、佳兆業、富力地產、西安綠地地產……

機械與汽車行業：

江蘇徐工、廣西柳工、東風本田汽車、北京馬自達、比亞迪、起亞……

醫藥、化工行業:

深圳太太藥業、河源立國制藥、立白集團 、建滔化工集團、聯大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協會：

深圳羅湖陽光酒店、東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、大嶺山臺商協會…… 

金融行業:  

廣東工商銀行、深圳發展銀行、天津光大銀行、中國建行安徽分行、南京農業發展銀行……

通信行業:  

中國移動長沙分公司、茂名移動、河源移動、鄭州移動、中國聯通安徽分公司……

電力行業:  

蘭州電力局、寧夏電力局、南京電力、佛山電力、南方電網、佛岡供電局、東莞供電局、肇慶供電局……

煙草行業:  

新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業:

偉成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業: 

廣東美的、阿里巴巴、國家核工業二三集團、深圳金蝶軟件、歐派、伊利牛奶、深圳機場……

部分客戶評價：　

現在我們的學員普遍面臨著從技術崗位走向管理崗位的角色轉換，在謝老師的MTP培訓中，案例結合實際工作,易于理解；對活動的內在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調動學員的積極性和興趣。我們全年開課5期，效果不錯。
                                                                             -----山西太原富士康 顧經理

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執行偏差，使工作效率低。在謝老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。                                          

      -----偉易達  吳經理

內容很實用，講師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。
                                                                                  -----宜昌南玻  陳部長

謝老師思路清晰、內容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結合我們公司的實際情況，有效提升公司中層主管的表達技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發很大。

-----華陽集團  夏經理

謝老師的課課前有調研、課中案例能觸動學員，非常生動、多元化的教學方式，深受學員喜愛，我們每年都會有3期招標，結果還是謝老師的課中標。

-----FCI集團  張總助理

作為一批資深課長和新晉升的課長，不能對管理有全面的理解和認識，但通過MTP的4天安排和12章節內容全面系統化的培訓，課長的課后收益和行動有很大改變。謝老師的理論與實操，案例分析與精辟點評做得非常到位。更重要的是，謝老師的課程有課后行動指引和集合工作中的練習題，還有輔導與座談會，這種負責任的態度，在中國大陸培訓師中是少見的。充分互動的課堂活動，寓教于樂，讓學員充分參與體會，高質量的吸收了課程內容，增強了做好管理的信心。公司連續輪訓4批，每批次35人。謝老師獲得了公司總經理的高度認可，也是我公司常聘的首席講師。

-----中強光電集團  劉副總