課程大綱：curriculum introduction

第一單元：理論知識，認識管理

1、 管理行為與管理業績

n  錄像分析：什么樣的管理行為是有價值的

n  管理者的三種能力

l  技術能力

l  人際能力

l  概念能力

2、 認識管理

n  管理者區別于非管理者的根本區別             

n  管理者的核心職責

n  管理者的三項關鍵任務與管理行為密碼

l  方向性行為密碼——幫助員工把握方向

l  勝任度行為密碼——提升員工勝任工作

l  控制力行為密碼——防止員工偏離目標

3、 研究舉例：三項關鍵任務行為密碼與管理業績的關系

這部分的目的在于幫助管理者澄清管理認知，了解管理原理，理解三個管理行為密碼是提升團隊管理績效的三項關鍵任務，提升管理者的管理理論水平。

第二單元：模擬體驗，筑塔工程

1、 第一輪體驗：

¾  理解組織戰略與上級要求

¾  制訂目標與計劃

¾  管理過程中基本要點

2、 第二輪體驗：

¾  培養下屬的能力

¾  流程管理

¾  管理的改善與創新

3、 第三輪體驗

¾  管理中的授權與“不在場測試”

¾  簡單化、流程化、標準化

4、 管理業績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望

這部分的目的在于通過現場的分組競賽的團隊管理活動，讓管理者親身體驗不同的管理行為對管理績效的影響，并實際去感受三個管理行為密碼的價值，從而在心底里認同三個管理行為的關鍵作用。

第三單元：案例討論，觀察他人

1、 錄像分析：管理者新接手一個團隊，如何應用行為密碼

¾  方向性行為包括哪些管理動作

l  愿景與標準

l  目標與計劃

l  分工與定位

¾  勝任度行為包括哪些管理動作

l  流程與方法

l  指導與激勵

l  授權與資源

¾  控制力行為包括哪些管理動作

l  有自由空間

l  規則與軼序

l  糾偏與懲罰

這部分的目的在于通過觀察他人正確的管理行為，讓管理者從感性上了解哪些管理動作是正確的管理行為，三個關鍵管理行為密碼包含了哪些動作。通過向他人學習正確的行為來提升自己的團隊管理績效

第四單元：綜合分析，自己解決

1、 管理分層圖

¾  從宏觀到微觀看管理

¾  從本質到現象看管理

2、 問題分析：

¾  管理者交辦工作時如何實施行為密碼

l  方向性密碼

l  勝任度密碼

l  控制力密碼

¾  管理者與下屬如何溝通工作

3、 問題解決：

¾  三個管理行為密碼如何強化任務完成

¾  分配任務前的管理行為

¾  任務執行中的管理行為

¾  任務有結果的管理行為

這部分的目的在于通過讓管理者親自解決工作中的各種管理問題，讓管理者學會從系統全局的角度去思考管理工作，掌握解決管理者的思路與方法，體會三個管理行為密碼的價值。

第五單元：管理仿真，實戰演練

1、 實戰演練：市場拓展

¾  工作計劃如何做

¾  實際執行如何管

2、  “時間緊、任務重”如何抓住管理重點

¾  方向性密碼

l  明確領導的需求

l  明確工作的考核標準

¾  勝任度密碼

l  盤點相關的資源

l  制訂工作的流程

¾  控制力密碼

l  檢查與報告

l  設置關鍵控制點

這部分的目的在于通過實戰演練，在接近實際工作的情境中，讓管理者認識并體驗與優秀的管理業績有關的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓中涉及到的有關管理工作的知識，再次強化管理者對三個管理行為密碼的認識，通過“血的教訓”把三個管理行為密碼滲透到現實管理中。

第六單元：行動規則，回歸現實

1、知識只有在應用中才能產生價值

2、制訂行動計劃

3、回歸現實與行為密碼的使用

這部分的目的在于通過制訂課后行動計劃，讓管理者把所學知識放到現實中去應用，從而理論聯系實際，真正學有所得，學以致用。

講師資歷：lecturer synopsis

王曉慧老師---上海世立特聘講師---管理行為密碼TM授權講師

●  管理行為密碼^TM授權講師

●  MTP管理技能提升實戰講師

●  TTT企業內部講師培養實戰講師

●  高級職業經理人，高級人力資源管理師

實戰經驗：

王曉慧女士畢業于山西師范大學教育專業，北京理工大學企業運營管    理專業管理學碩士。王曉慧女士曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司，陽光保險集團等企業從事專職培訓講師、培訓總監、區域營銷服務部經理等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗。 王曉慧女士授課經驗豐富，專業度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出

的講解，加上王老師多年的企業管理經驗與培訓實戰經驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深

刻、透徹。十幾年企業管理兼培訓管理經歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發思維！

精品課程：

管理類：《優秀管理者的七項修煉》、《高績效管理者的三個行為密碼》、《卓越管理者的六把金鑰匙》、《MTP管理技能系列》、《管理者的溝通與影響技術》

素質類：《TTT企業內部培訓師訓練系列》、《卓越職場人士七個習慣》、 《雙贏導向的溝通藝術》、《思考•愛表達—從邏輯思考到清晰表達》

服務類：《創造客戶完美體驗》、《如何有效服務難纏客戶》、《如何有效處理投訴》

服務客戶：廣西移動、杭州移動、重慶移動、連云港移動、汕頭移動、贛州移動、佛山移動、泉州移動、淮南移動、上海通用、東風日產、比亞迪汽車、廣匯集團、兄弟集團、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、聯合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設銀行、農業銀行、民生銀行、星網視易、美迪亞印刷設備、博達信息、山西電力、煙臺電力、漳澤電力、四川電力、東風南方、裕隆集團、海匯科技、依琪貿易、喬娜安達服飾、永恒泰物業、凱神商貿、綠寶佳實業、普邦保險、科創達維、海能達科技、碩科網版、寶德集團、明源軟件、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀人通訊、華電集團、百麗鞋業、萬潤科技、惠康醫療、方勝制品、思微創科技、美涂士集團、匯和集團、北泰電子、邦凱電子、金泰海產、雋揚實業、知音電子、時瑞電池廠、深意鞋業等。

授課風格：課程運用了很多實際的工作案例、實戰體驗，課程生動有趣，通俗易懂，學到了許多知識與技巧，對工作會有很大的幫助。課程能夠深入淺出并有針對性的將內容與大家分享，充分了解了作為管理者所需要具備的各項條件與技能。課程生動，理論結合實踐，并充分應用于管理者的工作中，具有指導性，能達到提升管理者實際管理水平。王老師采用情境模擬的教學方式，將理論結合于案例中，通過各種案例體驗對管理工作作出了全面的解讀。