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      綜合管理

      當前位置:首頁 > 公開課程 > 綜合管理

      課程介紹

      • 課程名稱: 行政管理實操訓練
      • 課程費用: ¥4800元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
      • 課程類別: 綜合管理
      • 課程標簽:

      開課時間地點

      • 2021-01-21,2021-01-22,深圳
      • 2021-03-18,2021-03-19,深圳
      • 2021-04-15,2021-04-16,上海
      • 2021-05-20,2021-05-21,北京
      • 2021-07-01,2021-07-02,深圳
      • 2021-08-26,2021-08-27,上海
      • 2021-10-14,2021-10-15,北京
      • 2021-11-18,2021-11-19,深圳
      • 2021-12-16,2021-12-17,上海
      • 2022-03-18,2022-03-19,深圳
      • 2022-06-17,2022-06-18,上海
      • 2022-07-15,2022-07-16,廣州
      • 2022-11-11,2022-11-12,上海
      • 2022-11-18,2022-11-19,深圳
      • 2023-03-02,2023-03-03,上海
      • 2023-03-09,2023-03-10,北京
      • 2023-04-27,2023-04-28,廣州
      • 2023-07-13,2023-07-14,上海
      • 2023-08-17,2023-08-18,北京
      • 2023-09-21,2023-09-22,深圳
      • 2023-11-09,2023-11-10,北京
       

      【培訓對象】行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

      【授課方式】案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等

      課程背景:curriculum background 

      隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,更好的達成企業管理的目的

      培訓收益:training income

      本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

      課程大綱:curriculum introduction

      第一講、 行政管理概述

      公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

      行政人員的困惑?----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

      行政管理的定位—組織的心臟

      行政管理的最高境界---潤物細無聲

      行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

      行政管理的方法---標準、監督、能力提升

      行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

      行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域

      第二講、行政管理的八項基本技能

      1、標準化:

      司機接待標準化

      會議室管理標準化

      前臺標準化

      保安管理標準化

      什么是優質的服務標準?

      卡爾西威:第一次把事情做好

      簡爾森:每個接觸點都是白金點

      打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望

      行政服務創新的5個步驟---工作分析

      案例分享:

      辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

      會議室管理工作標準制定

      保潔工作標準制定等

      案例討論:督導督辦工作分析與最佳實踐

      2、行政組織設計與用人

      如何設計行政部組織機構

      如何招聘與面試行政管理人員

      組織設計的八大原則

      分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應

      用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

      3、帶隊伍

      如何代理行政部管理團隊

      關系戶如何處理

      指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

      下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

      4、監督

      行政部點檢體系化設計

      行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

      5、激勵

      如何打造滿意的行政管理團隊

      成就感建設:績效管理中的論功行賞

      成長感建設:自學、輔導與培訓

      歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王

      企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到

      6、解決問題能力

      如何設計一個成功的企業10周年慶典

      行政管理方案設計能力

      結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題

      行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

      界定問題—-成功的出發點

      分解問題—-理性思維突破

      優先排序—-行動指南

      分析議題—-具體問題指引

      關鍵性分析---具體問題具體分析

      歸納建議---解決方案匯總

      交流溝通—貫穿始終

      7、決策能力

      案例分享:如何處理進退兩難的行政主管

      決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

      決策的四個要素

      8、辦事能力

      如何舉辦一場:成功的年會

      執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

      案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會

      第三講、行政管理者的五項基本功

      1、職業化

      自我不良情緒處理

      傳遞型不良情緒處理

      如何面對陌生人投訴

      行政的職業化態度:任何時候,自然體貼

      如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強

      工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

      工作中的責任心:對成果負責

      2、時間管理

      時間管理的三個核心要素

      要事第一

      效率第二

      堵住時間漏洞

      3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理

      會務分類-組織思路----會議準備表

      組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

      如何擔任會議主持人

      如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表

      如何避免陷于會議忙碌之中?

      三現主義:現場、現物、現實

      4、溝通能力

      行政管理人員溝通能力建設

      溝通的模型

      語言與非語言溝通

      成功溝通的四個步驟

      溝通的三大法則

      如何布置任務、批評和表揚助理

      案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例

      5、公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達

      如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

      公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

      金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

      案例:高級秘書何芬的煩惱

      實操演練:年中總結

      PPT寫作法則與技巧

      PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

      PPT的3R原則

      實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

      分享收獲與行動計劃

       

      講師資歷:lecturer synopsis

      歐陽少波- - -上海世立特聘講師

      咨詢培訓經驗:10年

      專注于的業務領域

      行政管理

      戰略管理

      組織結構設計

      HCM全面解決方案

      流程與制度管理

      歐陽少波先生畢業于北京大學,擁有工商管理碩士學位

      曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔任過接待專員、辦事處主任、合伙人、總經理等職位

      他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業

      授課風格:

      案例分析、模擬演練、游戲導入、理論講解、短片播放、 故事調節

      擅長課程:

      《行政統籌管理實操訓練》、《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》、《行政統籌管理》、《流程與制度管理》、《管理者與績效管理》、《企業文化與品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》、《金字塔公文寫作》、《商務接待》

      部份咨詢項目:

      n   2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質模型     人力資源專家

      n   2010    格力電器績效管理項目    項目經理

      n   2010    中國電信運營中心人力資源戰略規劃    項目總監

      n   2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經理

      n   2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監

      n   2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經理

      n   2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理

      n   2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理

      n   2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理

      n   2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經理

      n   2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理

      n   2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經理

      n   2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理

      n   2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經理

      n   2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目  項目經理

      培訓特色:

      授課層次清晰,條理性和邏輯性強。在培訓過程中,活躍流暢,充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發式教學,充分運用案例和體驗式教學方法,將理論與實際有效結合,在與大家分享心得的同時,使學員思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強,亦很受客戶領導、學員的喜愛。

      曾培訓或咨詢過的企業有:

      華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

      部分咨詢客戶:

      中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目

      為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。

      山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目

      為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。

      南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

      為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。

      敏華控股有限公司

      組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

      客戶評價:

      1.行政統籌管理是雜煩亂的,但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥,氣氛很活躍,學習到了平時工作中很理論知識 ,以及實操方法。

       ---上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥

      2.行政人事工作雜亂、煩鎖,通過華為,微軟等案例,學習行政管理正確方法,行政管理正確思維和行政管理正確工具。

      ---江蘇新亞房地產開發有限公司  曹麗華

      3.課程精彩部份挺多的,但有一點,回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度,做任何事,一定要“早一點,好一點,多一點”從事行政工作5年多,第一次參加有關行政管理類培訓,讓我把平常所做的事匯總,檢討。感覺很棒??!

      ---東莞萬好  黃玉嬋

      4.老師的舉例說明讓人記憶深刻,能把學的內容用到實際的工作中去,把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順,有信心在以后帶領好自己的團隊,課程時間有點短,能用三天來安排也許會更加理解深刻。

       ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍

      5.與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容  3.年度總結使用數字信息圖片  PPT形式  4.商務禮儀  這些都非常的精彩,通過學習,改變思維各工作的態度,學習到新的方法。              

      ---中沙石化(天津)有限公司 康巍

      6.課程非常有實操性,針對一件事情從最細節的地主出發分析,對我個人而言,課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節(會議接待,待人接物等)在行政基礎如何做到出彩!           

       --寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩

      7.課程每一章都會有小組討論,傾聽同學的想法并進行點評,加深了課程的印象,對行政管理有了一個系統的理解

      --鏗騰(上海)有限公司 陳朔涓

      8.案例多,老師很幽默,課程氣氛很好。認識到,一個人不是做越多越好,而且把重要的事做好。

      ---福建安健致遠國際貿易有限公司  林聰

      9.通過此次培訓,對行政工作的定位作用,具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解,同時也認識了各行各業的行政精英,正所謂"三人行,必有我師“,這將是一筆豐富的資源。

      ---湛江國聯水產開發股份有限公司  唐岸蓮

      10.課程老師與學員互動,老師講課非常的風趣,鼓勵學員自己總結,根據老師的培訓內容及案例,聯系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。

      ---耐馳(蘭州)泵業有限公司  徐東

       

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      支付方式


      戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

      戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

      帳號:32737 1080 1122 4898
       

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