課程大綱Scope and Coverage

第一章秘書/助理職業的定位

1．秘書/助理的職業化準則

2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務

3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位

4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位

5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景

第二章您的職業定位和職業前景

1.職業定位中的職業盲區

2.走出舒適區

3. 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較

4．秘書/助理的職業前景

5. 您的職業定位

第三章秘書/助理職業的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習：如果我是小劉，我是職業化的助理， 我會怎么做？

3．職業秘書/助理應掌握的基本工作方法

4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？

老板希望小王為他做好哪些事？

5. 職業秘書/助理必備的工作工具

6. 職業秘書/助理應具備的職業素質

第四章秘書助理的重要技能

1.  初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作    

2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理

3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   

4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

果斷的事務處理能力

老板的得力助手

5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？

6．練習:“火山爆發”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀

1．職場禮儀

* 著裝禮儀

*整體儀態

*言談舉止的規范

* 迎領禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務禮儀

* 商務活動中的拜訪禮儀

* 商務電話禮儀

* 商務活動中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章高效的會議管理

1．為什么有的會議會失??？

2．會議中常見的問題

3．高效會議的特征

4．高效會議的三個關鍵

5. 如何有效地組織會議

* 明確會議目的

* 有效會議的程序

* 會議的議程

* 會議資料和文件的準備

* 準備會議用品

* 會場的組織安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持會議

* 如何開始會議

* 肢體語言的應用技巧

* 有效控制會場氣氛

* 維持會議秩序

* 與會者意見分歧的處理方法

* 掌握會議的節奏

* 會議的時間控制

* 及時結束會議

* 成功地主持會議的22點建議

7.會議紀要與會議報告

*　會議記錄的基本原則

* 會議記錄常見的幾種錯誤

* 會議記錄的技巧

* 會議報告的基本要素和格式

* 如何撰寫會議報告

第七章檔案管理

1.企業內不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

3.實用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較

9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第八章差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責

8.差旅組織安排的有用工具

第九章時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念

2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時間管理，找出問題

5.個人工作計劃

6.任務優先權的分配原則

7.練習：資深助理的一天

8.有效的時間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.溝通的誤區與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用

9.做上司的得力助手--協助上司工作中的內部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

11.團隊合作

 

講師資歷lecturer synopsis

舒音老師  - - -上海世立特聘講師

高級秘書培訓專家

22 年資深職業培訓師咨詢師

+ 講師經歷

1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問

2 L’OREAL?。W萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區負責前期市場策劃

3.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協調與市場策劃顧問

4　北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

+ 教育及資格認證

1.《提升人力績效創造商業價值》美國版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問

2.美國《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問

3.《4D 領導力》美國版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問

4.《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問

5.《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師

6.《克服團隊協作協作的五項障礙》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問

7.《6Ds—將培訓轉化為商業結果》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問

8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問

9.北京大學光華管理學院MBA特聘講師

10.清華大學職業經理人培訓中心特聘講師

11.上海交大海外學院，再繼續教育學院，國際與公共事務學院特聘講師

12.AMA(美國管理協會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師

13.南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業大學等大學特聘職業生涯規劃導師和就業指導老師

14.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業，碩士學位、博士學位

+ 優勢與專長

1.擁有超過 10 個行業的管理咨詢和培訓經驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產等；

2.20 多年的項目咨詢培訓實施經驗，曾為多家世界 500 強企業提供咨詢和培訓服務；

+ 培訓風格

實戰型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演，全程案例演習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業管理和咨詢經驗的案例分享。

+ 服務客戶

國際知名企業：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛立信( Ericsson),　諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,　阿爾斯通（Alstom）,　湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)，日立(Hitachi),　菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),　柯達電子(Kodak)，伊萊克斯　(Electrolux),　朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上?；菔现扑?，強生制藥，博福益普生，

可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國內知名企業：

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