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      精品課程

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      營銷貿易

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      課程介紹

      • 課程名稱: 客戶消費心理與引導
      • 課程費用: ¥2280元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
      • 課程類別: 營銷貿易
      • 課程標簽:

      開課時間地點

      • 2017-06-23,2017-06-23,上海
      • 2017-10-29,2017-10-29,上海
       

      培訓收益training income

      ü 通過對客戶心理層面的分析,理解客戶的消費需求

      ü 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧,促進和實現消費

      ü 掌握不同行為類型的客戶心理,提高達成交易共識的比例

      ü 了解客戶投訴心理,平息客戶消費抱怨,持續建立長久合作關系

      課程大綱curriculum introduction

      一、客戶消費心理的演變

      1.通過銷售了解消費心理

      2.消費行為的演變

      3.不了解客戶消費心理就不能真正了解客戶

      4.如何有效影響客戶消費心理

      5.學員練習--小組討論

      二、了解客戶消費心理,達成消費共識

      1.客戶心目中的消費

      2.如何讓客戶做出明智的消費選擇

      3.與客戶達成消費共識的決定性因素

      4.客戶做消費決策心路歷程

      5.對客戶的心理進行疏通和管理

      三、了解客戶消費心理,鎖定客戶需求

      1.把握客戶的消費需求沒那么簡單

      2.如何鎖定客戶消費需求

      3.客戶的心理需求是制勝的關鍵

      4.客戶消費心理的正確導引

      5.溝通中客戶的行為類型與心理需求

      6.不同行為類型客戶的應對技術

      7.學員練習—客戶消費心理與行為速寫

      四、了解客戶消費心理,有效運用溝通技能

      1.問題的重要性

      2.銷售就是引導的過程

      3.用問題影響客戶消費心理的技巧

      4.用問題澄清客戶消費需求的方法

      5.傾聽客戶心聲,讓客戶把需求講出來

      6.領會客戶需求,讓客戶把你永放心中

      7.學員練習--用問題鎖定客戶需求

      五、了解客戶消費心理,高效處理客戶怨訴

      1.怨訴客戶的消費心理分析

      2.正確引導怨訴訴客戶消費心理

      3.向客戶傳遞積極配合的信息

      4.處理怨訴客戶消費心理的技巧

      5.怨訴客戶消費心理平復的3F法則

      案例分析--學員練習

      總結

       

      講師資歷lecturer synopsis

      宋老師- - -上海世立特聘講師

      美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師

      美國SPX集團公司高級講師

      德國AUDI中國區專職外聘培訓師

      宋老師,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業經銷商擔任服務總監、總經理職位。華聯商務公司總經理,負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師,具有15年的企業管理工作經驗和10年以上專業講師的培訓工作經驗,先后通過美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證,成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師,至今已成功實施培訓1000余天,獲得了培訓學員的廣泛認可。

      培訓方面:宋老師授課風格注重結合實戰,學員參與性強,課堂氣氛輕松活躍,在培訓當中,宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來,會讓學員倍感實用。

      咨詢方面:宋老師主導參與了幾十家客戶的服務咨詢項目,從項目調研、項目策劃、項目改進到項目實施都積累了比較豐富的現場經驗,獲得了客戶的一致好評。

      宋老師主講的服務課程系列:服務意識與服務理念類、服務管理與服務營銷類、服務溝通與服務技能類、汽車經銷商服務運營與盈利類

      宋老師服務的主要客戶:奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎(中國)、一汽豐田、長安汽車、島津中國、海斯特叉車、中國海爾、復地集團、南方航空、陽光保險集團、大唐移動、新華傳媒、丹尼斯克中國、蓋茨優尼塔、超人集團、親和源股份、德佑地產、上海理想產業集團、奧的斯電梯、福斯潤滑油、聯芯科技、上海機場愛立特、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備、老板電器、美的集團、飛利浦、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、島津中國、京山輕機、林德叉車、西門子電器、大金空調、寶理(中國)、伊利集團、杭州味全、英聯食品、國信證券、策源房地產、運杰置業、宏伊置業、錦和投資、上海金貿物流、松江移動、杭州銀聯軟件、天誠線纜集團、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統、欣海報關、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等。

      宋老師2017年服務系列課程目錄:《服務意識與服務技能》、《卓越的服務溝通與服務協調》、《客戶消費心理與引導》、《專業高效處理客戶投訴》、《MOT客戶服務關鍵時刻》、《如何實現卓越的客戶服務》、《構建卓越的客戶服務管理體系》、《服務營銷實戰訓練》、《服務創新與管理》

         

      支付方式


      戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

      戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

      帳號:32737 1080 1122 4898
       

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