【培訓對象】企業總經理、采購總監/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、資深采購工程師、采購人員、供應人員等

課程背景curriculum background  

掌握正確的需求預測方法

并合理地控制各類庫存，

才能消除企業供應鏈管理中的心??！

不同行業的供應鏈職能存在差異性，如采掘、制造、服務行業會各自采用不同的需求預測方法以及庫存配置，正是因為存在這種差異，所以必須結合企業的實際情況來開展有效的需求管理與庫存控制工作，以便使企業產品供應鏈運作更加流暢，對下游客戶的交付更加順利。

培訓收益training income

確定企業所有核心部門參與供應鏈管理的必要性

企業進行供應鏈管理變革必經的四個階段

公司客戶關系管理流程的重塑

客戶贏利報告與產品服務協議（PSA）制作

公司需求管理流程的建立

改善需求預測的方法

成品庫存控制策略

庫存管理的平衡術

課程大綱curriculum introduction

第一講：企業內部供應鏈管理

1.  供應鏈管理范疇

2.  商業流程管理

3.  供應鏈管理流程

• 客戶關系管理
• 供應商關系管理
• 客戶服務管理
• 需求管理
• 訂單履約
• 制造過程管理
• 產品開發及商業化
• 退貨管理

4.  標準商業流程的要求

5.  使用供應鏈管理流程要獲得跨部門的參與

6.  供應鏈管理的關鍵鏈接

7.  衡量客戶關系管理和供應商關系管理的財務影響

8.  在供應鏈上建立高績效的關系

9.  概述企業內部供應鏈管理框架

• SCOR
• GSCF

案例: 1+1>2

實戰演練：繪制企業產品供應鏈形態圖

討論：企業市場和銷售部門參與產品供應鏈管理的必要性

• 確定需求管理目標和戰略
• 確定預測操作規劃
• 對信息流進行規劃
• 確定同步規程
• 建立應急管理系統
• 制定指標評估模板

3.  運營級需求管理

• 收集數據/信息
• 預測
• 同步
• 降低多變性和提高靈活性
• 業績評估

案例：運用銷售團隊綜合法進行需求預測

討論：需求預測流程應該自上而下還是自下而上

實戰演練：時間序列預測

第二講：客戶關系管理流程運作

1.  CRM的流程框架

2.  戰略級客戶關系管理

• 審核公司及營銷戰略
• 確認對客戶進行細分的標準
• 為產品及服務協議的區分程度提供指南
• 制定指標評估模板
• 制定與客戶分享流程改善收益的指南

3.  運營級客戶關系管理

• 細分客戶
• 籌建客戶/細分客戶管理小組
• 內部審核客戶
• 辨識與客戶合作的機遇
• 制定產品與服務協議
• 實施產品與服務協議
• 評估業績并生成盈利報告

案例：CRM優先

實戰演練：制作客戶贏利分析報告

討論：嘉悅國際惱人高庫存的根源在于CRM

第三講：需求管理流程運作

1.  供應鏈關鍵業務流程之需求管理

• 戰略子流程
• 運營子流程

2.  明確需求的數量

3.  明確需求數量變化規律

4.  明確需求數量的方法

• 情景分析法
• 定量分析法（直觀法、簡單平均法、加權平均法）
• 基于計算機的物料需求計劃系統，這類預測并非需求預測

5.  需求預測方法

6.  供應鏈管理的類型：將供應鏈戰略與需求不確定對接

7.  運營商供應鏈協同處理：對供應鏈進行協同

8.  需求多變性的原因及解決方案

討論：定量訂貨與定期訂貨策略各自的使用場景

第四講：庫存管理與控制

1.  庫存管理的重要性

2.  庫存分類

• ABC分類

3.  庫存準確性和完整性

• 跟蹤發出和退回
• 檢驗庫存水平
• 核銷
• 考核準確性

4.  庫存政策和程序

•     庫存估價

5.  補貨和優先級工具

•     庫存持有成本
•     庫存訂貨成本
•     確定訂單的大小
•     可變訂單系統
•     安全庫存
•     庫存控制系統

6.  庫存補貨趨勢

•     庫存合并
•     JIT庫存管理
•     庫存計劃
•     供應商管理庫存

7.  庫存的處置

•     投資回收原則
•     剩余物品的分類
•     處置市場

主題案例：1、利用庫存調節產品供應鏈物流節奏

          2、定量訂貨與定期訂貨在制造企業庫存管理中的應用

實戰演練：庫存物料ABC計算

討論：如何避免汽車鋁合金壓鑄件領域里的“牛鞭效應”

講師資歷lecturer synopsis

徐鯤老師---上海世立特聘講師---采購供應鏈管理實戰專家

英國諾丁漢大學供應管理碩士

武漢大學工商管理碩士（MBA）

美國供應管理協會（ISM）職業培訓師

美國供應鏈管理專業協會（CSCMP）特聘講師

英國皇家采購與供應學會（CIPS）特聘講師

英國皇家物流學會（ILT）特聘講師

聯合國國際貿易中心（ITC）“國際采購與供應鏈管理”

項目咨詢顧問

中國物流與采購聯合會（CFLP）授證講師

國內供應鏈管理理論與實踐相結合的先行者

【個人簡介】

徐鯤老師職業經歷豐富，曾分別就職于美的集團PMC經理、瑞士Lexmark國際技術股份有限公司采購總監、美國BAX物流公司供應鏈經理、香港希信集團運營與供應鏈總監、達晨創投供應鏈金融項目總監……，在全價值鏈業務流程、供應鏈、采購及物流運作管理具有豐富實踐經驗

就職美的期間，主要負責美的集團物料管理、采購業務流程再造，領導項目包括集團供應鏈業務模式設計、端對端業務流程再造、精益六西格瑪、供應戰略制訂流程再造、產品生命周期管理等，同時還領導該集團小家電事業部IT系統升級與電子商務架構建立等項目，項目預算超過3000萬美金。全價值鏈業務流程與采購運作管理具有豐富實踐經驗；

在BAX工作期間主要負責DELL中國供應鏈商務流程外包管理（BPO），任多個項目的項目經理；

在希信工作期間主要負責供應鏈成本控制、預算管理等工作；

……

【咨詢業績】

• 主持香港新世界電訊重新規劃并設計其物流體系；
• 策劃貴州電網逆向物流改造項目，并為其設計物料回收方案
• 新華瑞德新華食品：以移動互聯網為基礎，成功參與策劃funs phone韓庚定制手機項目，教育云項目、新華輿情食品行業推廣、騰訊企業微信植入新華瑞德技術平臺等項目；
• 負責Wal-Mart和海格物流共同策劃的為Wal-Mart中國珠三角供應商提高配送效率項目，提出并實施Milk-run方案；
• 主導步步高音樂手機彈性訂單履約方案實施；
• 主持四維爾丸井（廣州）汽車零部件有限公司重新規劃和設計其采購體系；
• 規劃廣州移動采購流程改造項目，并為其設計其供應商管理模型；
• 中興通訊股份有限公司移動終端產品海外供應商開發項目指揮；

【授課風格】

徐老師擅長基于價值的管理、戰略采購與供應鏈管理、業務模式與組織再造、物流管理、創新管理、跨國營銷與渠道管理、項目管理等專題咨詢與培訓課程。授課風格輕松幽默，理論與實際相結合，集西方工商管理先進授課理念與東方傳統哲思倫理之綜合，充分發揮互動與協作，在傳授知識的同時，亦溝通人生之感悟，深受學員歡迎。曾應邀在廣州、深圳、東莞、中山、珠海、上海、成都、西安、貴陽、廈門、泉州、吉安、沈陽等地舉辦近千場供應鏈、采購、物流管理專題演講、其中的部分成功實踐案例已成為業界經典。

【徐老師培訓三大特點】

協調勝于控制 — 充分發動學員的參與感，強調辯論出真知，在課堂現場探究提煉出的結論讓學員更有成就感；

形散神聚 — 教學形式生動豐富，蘊藏知識主線于其中，每堂課程都能將碎片化的知識凝練成系統；

追蹤式輔導 — 督導學員在課后不斷實踐課堂中學習的知識，并變通應用于日常工作中。

【品牌課程】

采購供應商管理系列：

1. 采購成本控制與核價管理
2. 供應商管理與采購成本控制
3. 供應商交付管理與采購成本控制
4. 供應商開發與采購成本控制內訓
5. 供應商評估、選擇與采購談判技巧
6. 采購招投標管理與案例分析
7. 采購合同管理與法律風險規避
8. 采購風險評估與風險控制
9. 雙贏采購談判實戰技能提升
10. 服務外包與供應商比選

供應鏈管理系列：

1. 供應鏈管理關鍵流程之訂單履約篇
2. 供應鏈關鍵流程運作管理
3. 供應鏈環境下的質量管理
4. 企業供應鏈管理實務
5. 供應鏈運作管理

【服務客戶】

大型國有/跨國企業

中國移動、中國電信、中石油、中石化、中海油、東風汽車、南方電網、中糧集團、神華集團、云南白藥、沙鋼集團Dell電腦、英國BP、荷蘭皇家殼牌、德國博世、日本東芝、日立存儲、韓國LG

汽車/航空領域：

廣汽本田/豐田、上海大眾、樂視汽車、比亞迪、獵豹汽車、四維爾丸井、成飛集團、南玻集團、鴻圖科技

電商、零售

京東商城、蘇寧云商、唯品會、凡客誠品、科通芯城、慧聰網、震坤行、米思米集團、茂業百貨、天虹商場、新一佳、壹加壹、歲寶百貨、天合百貨、天音通信、百果園

家用電器：

格力空調、美的集團、新寶電器、格蘭仕、TCL集團、德賽數碼、海信電器、創維集團、廣東萬和新電氣股份、廣東新寶電器、卡爾蔡司光學、深圳傳音控股、海德照明電器

IT、通訊電子：

聯想集團、北大方正、臺電科技、神舟電腦、海爾電腦、漫步者科技、奮達集團、航嘉電源、朗科集團、臺灣鴻海、偉創力、德豪潤達、中興通訊、Oppo、Vivo、魅族、傳音控股、廣州邦訊、遠峰電子、鉑恩氏電子、科德電子、科陸電子、風華高科、國威電子、致豐微電器、太上集團、珠海東之尼電子科技

教育行業：

中山大學、暨南大學、北京交通大學、東北財經大學、廈門大學、澳大利亞巴拉瑞特商學院中國分校

家具家居：

歐派廚柜、華帝股份、阿斯丹頓、東泰集團、廣東炬森、蘇州金螳螂、紅星美凱龍

食品飲料

臺灣徐福記、康師傅集團、阿爾卑斯奶糖、均瑤集團、金威啤酒、廣東金蘋果、樂高食品

物流：

順豐速運、韻達快遞、天天快遞、宅急送、郵電EMS、天地華宇、飛馬物流、國電物流、能源物流、神彩物流、珠海勵和供應鏈管理

醫藥健康

海王藥業、三九藥業、麗珠集團、聯邦制藥、一致藥業、南北藥行、健康元、湯成倍健

【客戶評價】

 “過去我在分析公司供應鏈的過程中缺少清晰的結構性，經常是眉毛胡子一把抓的混亂感覺。此次培訓讓我明確感受到了徐老師在咨詢過程中的解決邏輯。另外通過其他同學的問題也學到了很多有用的供應鏈管理方法和技巧”

            ——中山大洋電機COO：劉學文

“徐老師對課程的規劃和目標都很清晰，投入了很多的熱情來教學。老師的授課經驗非常豐富，無論是現場解答還是按組指導，這樣的采購管理實操指導部分讓我司同仁非常有收獲，面對面的分享形式，是線上課程無論如何也達不到的感受”。

——阿斯丹頓采購總監：吳麗華

 “徐老師傳授的經驗非常寶貴，很多時候感覺他在一個很高的高度上提出解答和建議，給人豁然開朗的感覺，通過同學們的分享，我從中獲得了很多啟發，對于供應鏈管理工作更有信心了。一天的課程強度很高，有大量的知識、能量、信息在流動，需要慢慢消化吸收，雖然有點疲憊，但非常有滿足感！”

——朗科集團PMC經理：王一帆

“徐老師的講解很精彩，用人本主義的方法，情境式的描述，深入淺出的講解，讓我感覺到了供應鏈物流管理的精妙之處。同學之間的互動學習，因各人看問題的角度不同，從中都收獲了不少心得，這種學習模式值得提倡。”

——能源物流副總經理：鞠魯生

“非常欽佩徐老師的專業風范，課程內容十分充實，且深入淺出，讓我們意識到供應鏈管理不再是高高在上遙不可及的天外之物，它一直存在并發生于我們企業的經營中，只是我們后知后覺罷了。”——四維爾丸井制造發展總監：肖冰