【培訓對象】公司中高層、流程優化推進人員

【培訓形式】老師采用“方法與操作結合”、“案例與實踐同步”的專題講解方式，并輔以提問、答疑、討論、現場咨詢等互動的交流方式進行

培訓收益：training income

企業流程的價值是要適配業務目標，但目前企業的流程往往偏離了戰略與經營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。

本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅動流程的優化和再造。

課程大綱curriculum introduction

一、從戰略績效到流程績效

1、傳統績效管理的挑戰

2、組織績效和流程績效的關系

3、基于戰略績效選擇關鍵業務流程

4、將戰略績效分解到流程績效

5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標體系設計

1、流程架構與指標層級

2、流程指標如何適配業務目標

3、端到端流程績效指標設計

4、子流程指標設計

5、活動級指標設計

三、流程績效監控

1、指標篩選

2、指標詞典開發

3、制作績效儀表盤

4、確定流程績效目標

5、數據質量管理

6、實施績效監控

四、流程績效對標，驅動業務變革

1、績效對標——APQC和業界標桿

2、APQC指標對標系統介紹

3、績效對標和變革規劃

4、將流程績效管理制度化和流程化。

講師資歷lecturer synopsis

陳老師- - -上海世立特聘講師- - -流程管理及組織變革頂尖實務專家

管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

曾擔任華為公司質量部總監、審計部總監、流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、?？低?、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供專業的流程優化培訓和咨詢服務?；诠緫鹇院蜕虡I模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。

陳博士還領導杰成團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以

流程持續優化等工作。