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      職業素養

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      課程介紹

      • 課程名稱: 秘書助理綜合技能提升班
      • 課程費用: ¥1980元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
      • 課程類別: 職業素養
      • 課程標簽:

      開課時間地點

      • 2015-06-20,2015-06-20,北京
       

      課程大綱curriculum introduction

      第一部分、秘書角色認知

           一、秘書的職業特性與素質要求

            1、準確自我定位

               ◇  高級秘書與初級、中級秘書工作內容有什么不同

               ——視頻:為什么不提拔我?

               ——現場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”

               ◇  秘書與助理區別

            2、如何提升秘書人員的素質

               ◇  優秀與一般的差異——修煉良好心態

               ——案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?

                  第一種人認為:秘書就是個“萬金油”角色;

                  第二種人認為吃年輕飯,混日子;

                  第三種人是有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

                  如何理解五星級的秘書/助理——從優秀到卓越

                   ——案例:老板眼中的五星級秘書/助理

           二、秘書職場禮儀規范

            1、塑造良好的個人職場形象——你的形象直接影響公司形象

               ◇  職業形象六要素

               ◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

               ◇  恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人

                  ——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?

                  ——案例:你的老大用你做秘書,她的品位也不過如此了

            2、基本職場禮儀

               ◇  辦公室禮儀

               ◇  待禮儀——形體儀態的訓練

                   ※ 站姿—體態美的起點  

                   ※ 坐姿—高雅儀態的展示

                   ※ 走姿—動態美的展示 

                   ※ 表情—內心世界的窗口:目光、笑容

               ◇  接待禮儀

                   ※ 有約接待  

                   ※ 無約接待

               ◇  電話禮儀與應對技巧

                   ——現場演示:如何著裝讓我更優雅和自信

            三、辦公場所5S管理

               ◇  5S的概念

               ◇  推行5S的重要性

               ◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

               ◇  長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

           ——現場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧

      職業形象塑造,不是您個人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領導的品味。責任重大,從改變自己開始吧!

                    ——案例:為什么有需求,見了你后需求就沒有了

      第二部分、工作技能篇

           一、高級秘書的時間管理及工作統籌要求

            1、時間管理的誤區

            2、時間統籌的5種方法          

               ——現場演示:整理你平時工作中1天的時間,臨時工作所在你一天工作中的比例多數?

                   盤點你的工作效率。

            3、練習2:整理一個秘書的工作日程

               ◇  時間管理小竅門

               ◇  辦公室事務處理技巧

               ◇ 上級的時間管理與安排

               ◇ 上司出差日程管理與工作計劃

                  案例:如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧

                  ——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”

                  如何管理好你的時間,讓自己活出精彩?

                  案例:從種樹任務分析您解決問題的思路

                  ——做正確的事,不僅是把事做對

      大家認為是否能在3年時間內,獲得15年的工作經驗?其實是可能的,老師親身經歷和 大家分享時間管理的秘訣

           二、會務組織與管理

               ◇  成功組織會議的技巧

               ◇  組織階段的工作:

               ——會前準備

               ——會中協助

               ——會后整理

               ◇  會議座次安排的學問

                   ——練習:小組討論:如何協助召開公司例會

               ——案例:如何應對會議中的“漏洞”?

           三、信息、文檔管理與運用

            1、信息收集

               ◇  信息工作的六個基本要求和三個訣竅

               ◇  收集信息工作的三個訣竅

            2、文檔管理

               ◇  文檔分類及儲存的工作規范

               ◇  文檔查閱及分裝的工作規范

               ◇  文檔銷毀及保密的工作規范

               ——案例:李秘書的返工引起的深思

           四、高級秘書公文寫作技巧與處理實務

            1、行政公文寫作的基本要求

            2、行政公文寫作的方法

               ◇寫作原則

               ◇寫作特點

            3、常用行政公文寫作規范及訓練

               ◇  通用公文:

               → 通知

                   → 請示

                   → 批復              

               ◇ 事務公文:

               → 工作計劃

                   → 工作總結

                   → 會議紀要

               現場模擬:會議記錄及紀要訓練

               現場研討:領導公文文種混淆(關于……請示報告),您如何處理來?

      第三部分、統籌管理篇

           一、高級秘書人際溝通與工作協調技巧

               ——游戲導入:通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。

            1、成功溝通的秘訣

               ◇ 學會聆聽:不輕易打斷對方的話

               ◇ 怎樣反問:了解對方的需求

               ◇  如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是

               ◇ 表明立場:拒絕的藝術

               ◇ 提出解決方案:提出2-3個解決方案

              ——案例:如果是你該怎么說?

        為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

            2、有效溝通過程及環節

               ◇  信息發送、接收、反饋——溝通漏斗

               ◇  有效發送的技巧

              ——現場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事

            3、認識你的溝通對象

               ◇  與上級溝通的原則

               ◇  與各種性格的領導打交道技巧

               ◇  跨部門的溝通技巧

               ◇  與客戶溝通

              ——游戲:究竟是誰的錯?

              研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具

          ——只有“懂領導”才能幫領導

           二、高級秘書人員辦公室事務管理

            1、了解企業行政管理內容:

               ◇  后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

          ——案例:如何應對車輛管理的“漏洞”?

               ◇  辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)

               ◇  員工安全和保密工作

           三、事物性項目性工作的組織管理

               ◇  事務工作有哪些

               ◇  學會列事務清單

               ◇  用項目計劃管理工作

               ——現場演示行政事務工作:

            1、搬家后員工提出不滿,如何解決?

            2、如何合理安排分布辦公室?

        3、如何為上司整理辦公室?

           四、秘書的自我情緒控制與壓力管理

               ——現場測評你的壓力等級

          1、培養快樂的心理                  

          2、戰勝你的弱點

          3、如何有效控制情緒的技巧

          4、如何進行壓力管理的方法

         【實施方式】

      講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲、堂后考試等。

      講師資歷lecturer synopsis

      老師 - - -上海世立特聘講師

      一、講師經歷

          8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業管理經驗。在10年企業高管崗位中,分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業公司總經理、深圳一家制造企業副總經理等職務,擅長企業團隊建設、員工激勵、行政統籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業培訓師隊伍建設,根據多年的授課經驗,通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式,使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰性強。

      二、從業經歷

          勤誠達國際控股有限公司老總、 泰富華房地產企業副總(人力/行政)、連益達制造(安防)老總、大航咨詢顧問有限公司區域老總、深圳人力資源協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家、深圳工會大學優秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業訓練學院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。

      三、授課風格

      針業性:通過對不同企業的了解和研究,制定有針對性、實用性強的課程內容,在備課程內容的同時備好學生。

      實操性:案例來源于生活與工作,具有極強的務實操作性,培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。

      互動性:通過“問題討論,實操訓練,結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調動學員的參與積極性,讓學員在享受學習過程的同時,自覺的改變自身的不足與觀念。

      改變性:通過講解、感悟和演練的培訓模式:“理解、感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變,和昨天說再見”的良好效果。

      • 主講課程

          《高級秘書行政助理實操訓練》、《優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧》、《員工職業化塑造》、《九型人格與溝通》等。

      五、培訓過的部分客戶

      電信行業:中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司;山西太原公司;中國移動河北電信;浙江移動通信……

      地產業:貴陽家喻地產;東莞匯景地產;揚州新景詳地產;成都樂安居物業;深圳特發物業;深圳國通物業;大連中鐵諾德物業……

      制造業:富士康集團(深圳、北京、天津);深圳市富森供應鏈管理有限公司;廣東順德美的集團;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;深圳九星印刷包裝集團有限公司;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國立智能電力科技有限公司;天基電氣;保利協鑫能源控股有限公司;騰邦物流;深圳偉創電器;深圳展辰涂料集團股份有限公司;廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司;東莞貝蘭克;德國溫澤測量儀器(上海)有限公司;德國溫澤測量儀器集團(上海);昆明制藥集團;揚州儀征;亞普汽車備件廠;揚州科進造船廠;柳州五菱汽車;揚州寶宏鞋廠;華潤怡寶(深圳、北京)食品飲料公司;揚州永豐余造紙廠;杭州盾安集團;江蘇中顯集團;約克中國商貿有限公司(美國合作);柯尼卡美能達;廈門林德叉車(德國);揚州聯博藥業;安徽立博藥業有限公司、上海歐雅壁紙;上海商先創(德國太陽能);上海微創醫療器械;阿奇夏米爾機電上海有限公司;柳州富達機械有限公司;一汽大眾汽車有限公司;北京愛協林熱處理系統;北京福田汽車;北京華耐家居集團;深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子);上海印刷協會;江陰天力燃氣有限公司;珠海納思達企業管理有限公司等。

      其它:北京萬方數據股份有限公司;中海油;中石化;青島中石油;歐麥奇(蘇州)化學有限公司;蘇州樂園;天津未來電視;京都天華會計師事務所(北京);陽開沈北投資有限公司(沈陽);深圳公安系統;深圳燃氣集團;南方電網;佛山中南農業科技有限公司;山西省民航機場集團公司;北京都天華會計師事務所有限公司;深圳騰邦集團;貴州家喻裝飾;深圳職業訓練學院;山西太原晉商銀行;山西太原農村信用社;中信證券集團;廣州太極美甲集團;廣州海印又一城奧特萊斯廣場;廣州華鼎擔保有限公司;深圳水務集團等

         

      支付方式


      戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

      戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

      帳號:32737 1080 1122 4898
       

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