課程大綱curriculum introduction

第一單元：透視企業教練輔導

一、企業教練技術的形成與發展

二、教練技術為何能支持企業管理，幫助企業提高績效

三、企業教練之解讀

正確定義教練

教練身份、角色之定位

企業教練的核心原理

企業教練要解決的核心問題

四、企業教練的作用

五、企業教練與企業競爭力之關聯

六、成為卓越教練的核心要素

教練思維模式

教練的信念

教練的行為

成為卓越教練應具備的6個能力

小組討論

案例研究

第二單元：企業教練輔導的流程及標準

一、教練的前置準備

教練必須建立的幾個重要觀念

如何建立一個友善互信的氛圍

如何準備與對方的首次會談

二、確認教練焦點

輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現在問題

聚焦目標：提升組織利益， 發展核心才能

才能評估：運用才能評估技巧協助部屬發掘自我發展的機會

管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒

提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三、發展教練計劃

行為改變的三階段

設定教練計劃的目標

設定個人發展計劃

四、提供支持與協助

輔導過程中經常遭遇到的問題

輔導過程中教練常用的技巧與要訣

輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息

如何提供客觀的回饋給部屬

五、標準教練流程

精準目標

理清現狀

關鍵價值鏈

確認教練需求和目標

商定具體開發要求

制定詳細的教練計劃

完成教練任務，開展教練活動

活動回顧與績效改善計劃

小組討論

案例研究

第三單元:教練工具技巧提升

一、教練傾聽的技能             

觀察你的聆聽習慣

聆聽的價值

聆聽的誤區

提升聆聽能力的技巧

練習（挑戰聆聽習慣）

二、教練的發問技能

觀察你的發問習慣

開放式問題的價值

封閉式問題的影響

教練問話模式

基本教練問題練習

三、教練的回應能力

觀察你的回應習慣

回應的價值

怎樣給予建設性回應

回應的四種方式

管理教練回應實踐、理論講授

小組討論

案例研究

第四單元：基于教練的輔導技巧

一、專業工作輔導技巧

有效的輔導的四階段

第1階段─讓部屬做好充分準備

第2階段─做給他看（說明工作內容）

第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）

第4階段─檢查指導效果

二、輔導六步驟

陳述目的

描述問題

積極聆聽

同意問題

解決問題

員工總結

三、輔導準備

擬定教育訓練預定表

對工作進行分解

準備數據、資材、作業場所

作業分解的要領與方法

四、實施輔導的方法

講解法－說給他聽

示范法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發問法－讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導方法

五、訓練成果檢討方法

建立評量的基準

依據檢討基準，以下列方法作評估理論講授

小組討論

案例研究