課程大綱curriculum introduction

一．沖突的現實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統觀點與現代觀點

3．沖突的原因和結果

4．沖突的時期和階段

二．沖突的處理方法與步驟（相關案例分析、互動研討）

1．沖突的處理方法以及適用情況

1）強制

2）回避　

3）遷就

4）合作

5）妥協

2．沖突的處理步驟

1）先作思考

2）傾聽各方的意見

3）弄清沖突的原因

4）保持一種妥協的態度

5）主動承認自己的過錯

6）巧用自己的觀點說服別人

7）建立信任

三． 沖突的管理（相關案例分析、互動研討）

1．思想工作

2．培養心理相容、

3．學習提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運用權威

8．轉移視線

9．回避矛盾

10重組機構

11．制訂預警方案

12．引發有益沖突

13．溝通無極限

四．內外共贏是一種選擇

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷

五．領導人如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理沖突？

4．預測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領導人應該怎么做？

六．中層管理人員如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2．面對出現的沖突，中層現在的處理方法是什么？

3．中層以怎樣的心態面對沖突

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

七．員工之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討）

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個步驟

八．部門與部門之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討）

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理

九．企業內外中西方文化的沖突管理（相關案例分析、互動研討）

1．文化沖突的表現和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果

3．在企業內建立共同的價值觀

4．跨文化培訓

十．沖突與和諧（相關案例分析、互動研討）

——沖突處理的兩大原則

十一．沒有沖突的公司不是好公司

十二．測評(互動)

1．沖突管理意識測評（現場測評）

2．沖突處理能力測評（現場測評）

講師資歷lecturer synopsis

殷老師 - - -上海世立特聘講師

一、講師背景

亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”講師，國資委職業經理研究中心特聘專家、清華大學“危機與風險”培訓咨詢項目負責人，危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長，“職業經理（企業風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編，北大、復旦、交大、浙大總裁班和MBA班講師，資深危機管理與風險管理專家。

曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業危機管理、企業危機管理與風險管理、企業全面風險管理、企業內部控制與全面風險管理、企業危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業內部控制、突發事件的應急管理、網絡時代的危機公關和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。

二、授課風格

能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！

在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！

三、主講課程

危機管理與風險控制：《倒下——　還遠嗎》、 目標管理與績效考核：《目標 注意您的目標》、沖突管理與有效溝通：《內外共贏圈》、 有效激勵與潛能激發：《激勵有效是硬道理》、健康管理與科學養生：《您的健康您做主》

四、曾服務客戶

國家行政學院、中國管理科學學會、國資委研究中心、國資委職業經理研究中心、中國企業家協會、北京西城區國資委、上海長寧區國資委、上海市干部培訓中心、昆山經貿委、常州工商聯、浙江舟山貿促會、福建南平經貿委、寧夏中小企業研究中心、、甘肅百家大講堂……

浙江大學總裁班、北京大學經濟學院、清華大學繼續教育學院總裁班、上海交通大學總裁班和EMBA班、復旦大學總裁班和EMBA班、沈陽哈普瑞商學院……

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